号码百事通广东旅游热线方案(ppt 36页).ppt

广东省电信有限公司
2007-4-15
号码百事通--广东旅游热线方案
号码百事通--广东旅游热线背景分析
目 录
1
2
广东旅游热线的定位
3
广东旅游热线的业务功能
广东旅游热线的总体技术方案
4
5
广东旅游热线的业务运作和管理方案
6
广东旅游热线的商业模式
7
广东旅游热线的投资收益分析
信息来源：中国旅游总局官方网站
行业现状－中国旅游行业的巨大市场
信息来源：中国旅游总局官方网站
行业现状－广东旅游的地位显著1
信息来源：中国旅游总局官方网站
行业现状－广东旅游的地位显著2
旅游局需求
构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区
的监管
旅游政策信息的及时传递
游客需求
方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流
方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易
旅游(行业)渠道需求
及时发布和掌握旅游营销信息
及时了解的游客需求,并游客建立沟通渠道
获取商机、降低招揽游客的运作成本
行业现状－建设旅游热线的必要性
号码百事通
品牌影响力高，简单易记的接入码（114/118114），庞大的公众客户群体和后向商家数据，强大的通信网络，能够通过人工语音、短信、WEB、ITV、电子杂志、纸质媒体等多种手段方便客户使用业务。
广东旅游产业
广东旅游业在政府部门的高度重视下快速发展，具有较大的影响力和品牌知名度，且广东旅游在中国旅游的地位标榜，而基于互联网的电子商务和信息服务模式（如活力广东）已具有一定基础。
中国电信号码百事通的品牌和网络优势，通过“旅游热线”，整合旅游信息和服务资源，为旅游用户提供综合的旅游信息服务和商旅服务。
行业现状－整合优势
行业现状－对竞争对手类似业务的比较分析
对企业商务服务方面相对欠缺：1、商企客户信息不完善2、12580热线运作经验尚浅3、服务客户群体较窄（全球
通或中移动网内客户）4、具有客户群体细分运作5、拥有移动手机终端的优势
（3G以后不存在）
推出“号码百事通”业务，面向社会全行业企业和全体公众（各运营商）提供综合信息查询和发布等服务。1、信息丰富，服务的行业面
广，能满足用户的多元化
信息需求2、八十多年的运作积累，厚
积薄发3、中国电信投入巨资推广，
号码百事通商旅服务日臻
成熟4、以频道建设为契机，逐渐
渗透各行业，并通过商旅
频道的建设，积累了旅游
行业的深度运作经验
中国电信
中国移动
广东旅游热线的定位
旅游商务平台
旅游管理平台
旅游营销平台
面向公众客户的旅游 信息咨询、信息服务和订购热线（旅游商务平台）
为旅客提供综合的、全方位的、诚信的旅游信息和商旅资讯服务，并可方便、快捷的完成交易和支付。
面向旅游行业服务商的旅游营销平台
满足旅游服务商与旅游客户的互动营销需求，并为旅游服务商创造价值
面向旅游监管部门的旅游管理平台
为旅游局等部门以及客户提供旅游投诉处理、紧急救助、诚信旅行社公告、景区信息等服务。