电话销售电话回访流程
电话销售电话回访流程电话销售电话回访流程电话回访注意事项首次电话回访技巧二次电话回访技巧再次回访技巧如何邀约上门完成课程后，你能学到什么
电话回访注意事项
首次电话回访技巧
二次电话回访技巧
再次回访技巧
如何邀约上门
完成课程后，你能学到什么
怎样开始？
1
2
3
4
5
6
准备好纸和笔
明确回访的目标
准备好礼貌用语
准备好讲述内容(草稿)
准备好微笑的
声音
准备好简单客户
资料
准备好了才开始
7
克服心理障碍
首次回访要点说明
咨询诉求要点
信息获取要点
3咨询者家庭情况
首次沟通不能超过五分钟
经济条件
成 绩
向往北京
寻求目标客户
引发兴趣的电话手稿
“您好，请问是XXX/同学家长吗？”（对方回答。）
“XXX您好，我是北大资源学院的XXX老师。老师接到你的报名信息所以想核对下信息准确性，并了解下你大概情况。”（考生没有疑问则核对信息）
微笑的声音
语
音
音调
语速
听者
清晰
主题
怎样将异议变为机会
没有报名
对民办院校没有信心
并不急迫
不了解学校
异议处理技巧
LSCPA
Listen
Present
Share
Clarify
Ask for
Action
细心聆听
分享感受
澄清异议
提出方案
要求行动
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