第二章工作态度与管理技能1.docx

•第一资源是人
•做好工作的基础是工作态度
-团队是否有凝聚力，取决于团队的氛围
-能否使团队保持旺盛的工作热情在于激励
第二章营造良好的团队氛围（篦
第一节工作态度
一、 工作态度的概念
二、 工作态度的作用与影响因素
三、 态度分类
第二节激励理论及其应用
一、 激励概述
二、 激励理论
三、 激励的手段与方法
第二章建立良好的团队氛围（矽亟!少
第…节工作态度
一、态度的概念

定义
• The way you look upon the world around you. It is a way of thinking about somebody or something.
-一个人对待事物所有看法的总称。它是对某些人 员与事情的思维方式。
工作态度
2、构成态度的成分
1）认识成分
-由一个人所持有的信念、观点、知识或信息所 构成。
女口： “足球是一项很好的体育运动”;
“海上运输技术含量很高” O
工作态度
2） 情感成分
-态度中的情感或感受部分。
如：“我很喜欢航海和海上生活，很浪漫”
“我不喜欢航海，太寂寞、枯燥” O
3） 行为成分
- 一个人以某种方式对某人或某事物做出行动的 意向。
•态度的概念通常指的主要是：情感成分。
工作态度
一倡、
二、态度的作用与影响因素
X态度的作用
Your behavior towards somebody or something dep ends on your attitudes.
-你的态度决定了你对某些人或事物的行为。
前中国足球国家队主教练米卢有句名言：
态度决定一切。
-主要是指态度的积极与否，健康与否都会直接影 响事物的最终结果。
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工作态度
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工作态度

1） 工作的满意度
直接影响到工作情绪的高低和生产率的高低。
2） 工作的投入程度
是否认同自己的工作；积极参与工作；把工作绩 效看成是个人价值的体现程度。
3） 组织承诺
员工的组织取向，即：对组织的忠诚程度，认可 程度与参与程度。
-三者中最婁要的是工作满意度

-如果态度之间或态度与行为之间发生不一致，就称 为“认识失调”。这种失调会令人感到不舒服。因 此人们寻求态度之间的一致性，以及态度与行为之 间的一致性。
-即所谓：个体在努力调和不同态度并使之和行为保 持一致。
-方法：改变态度或改变行为。
工作态度
-奖励也会影响到人们减少失调的动机强度。如果 高度失调伴以高度的奖励，失调所产生的不舒服 就会降低。
*应注意的杲5
态度存在着群体之间的影响，会发生转变。管理 者如不能及时调整，将会出现失控。
工作态度
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三、态度的种类
工作态度大致可以分为:
积极
这个工作很重要.
It is an important work
这是我的本职工作•
It is my duty.
应该做得更好.
Do it better
再试一下.
Try again.
积极与消极，或危险与安全的工作态度 消极
我必须完成这个工作吗？
Should I complete this work?
其他人也应对此负责.
Others should be responsible.
这样己经不错了.
I think it is better
已经没办法了.
I have not a good idea.
工作态度
安全
Why take chance?
It could happen to me.
Follow the rules.
危险
I can do it.
It won't happen to me. Don't tell me what to do.
If s about time we changed.
We've alv/ays done it that way.
树立良好的工
管理者除通过工作态度了解每个成员外，在工作中 还应特别注意抑制不良的工作态度， 作态度和氛围。
激励理论及其应用
激励团队成员，使其保
第二节激励理论及其应用 作为管理者另一职责就是： 持旺盛的工作热情，并勇于接受具有挑战性的工作。
一、 激励概述
二、 激励理论
三、 激励的手段与方法
四、 激励的一般形式
激励理论及其应用
激励的过程与激励模式
心理学家经研究认为：人的一切行为都是由动机 支配的，动机是由需