景城湖畔花园.docx

景城湖畔花园.docx景城湖畔花园
管理方案
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景城湖畔花园物业管理方案
景城湖畔，隽御置业在苏州的鼎立之作，坐落于园区湖东邻里中 心以东约1000米，东侧是南靠园区第三中学，西邻晋合金湖湾，枢 纽地段，总建筑面积达31万平米。
景城湖畔，整个小区分ABCDE五个区域,其中高层住宅AB三个区 域以及商业E区已交房，总户数已经达到1500多户，综合入住率达到 98%, C区正在建设中・。
景城湖畔目前除了主要的地产遗留问题较多，维修及时率低之外, 物业内部也存在较多的问题，主要是集中在。
未来城一期将于2007年10月底交付，根据交付吋间，以及小区 实际情况，计划工作如下。
第一章管理设想
第二章管理模式
第三章前期工作
第四章物业入伙后的工作
第五章人力资源管理
第六章社区文化建设与管理
第七章服务管理目标与承诺
第一章管理设想
1物业管理服务的整体设想
景城湖畔物业服务中心拟按照区域管家组式服务的模式建立服务菜单，创造 出一套先进、严谨、实用的管理模式，形成景城湖畔自身独特的管理服务优势， 逐渐将其导向成苏州物业管理服务精品工程。
，逐步引入参照IS09000质量体系、 ISO 14001环境体系认证的管理，全套管理方法和标准融入到 景城湖畔的实际管理中，保证环境的高度整洁与和谐，通过 回归自然的氛围培养物业使用人的自律意识，从而养成爱护 环境、关心生态的良好习惯。调和商业、与住宅公寓不同物 业形态间的共处氛围，使本小区成为苏州和谐小区的典范。
“超 前性、创造性、个性化”服务，加大服务深度及广度，在服 务中心营造的特定氛围之下，使在景城湖畔工作生活的人们 处处感受到舒适、便利，创造快捷、尊贵的生活环境。
“一站式服务”、“首接责任制”，邀请众多有实力的服务 供应商加盟物业服务，将对物业的管理融于全面的星级服务 之中，使物业使用人感受星级酒店般尊贵、热情、周到的服 务。
，通过社区环境的建设、社区文化的开 展等手段，变强制性管理为温馨的提示和引导，从而潜移默 化的达到治理的目的。
2管理机制和管理模式
:
湖畔天城物业服务中心
项目经理：1名
经理助理：1名
客户服务
部
主管：1名
客服：6名
保安服务
部
主管：1名
领班:3名
保安：45
工程服务
部
主管：1名
维修：8名
保洁
绿化
外包
接待咨询、 社区文化、 档案管理、 便民服务、 信息管理、
投诉处理 经费结算 人事后勤 特约服务 质量控制
巡逻值勤 秩序维护 车辆管理
消防管理
防盗监控
房屋维修 设备维护 日常维修 设备操作
环境管理 绿化监管 消杀服务
V 丿
：双层日常运做模式：形成分区管家组与 各职能部门紧密结合的运做模式：
检查监督机制:
为确保服务质量，建立严密而科学的检查监督体系，主要分内部，外部两条 线，内部检查建立多极检查机制：
：工程部员工应熟悉所有公建设备的位置、名 称、使用方式、简易故障处理，并按IS09000要求建立设备 标志卡片和设备档案
：为保证景城湖畔安全管理工作的正常运 做，组建景城湖畔安全领导小组，以服务中心项目经理为组 长、保安部主管为副组长，服务中心全体员工为组员。所有 人员参与夜晚不定期抽查的工作，加强景城湖畔晚间安全。
保安部工作手册
第二章管理模式
1管理方式
：物业公司在物业范围内设立专门机构，物业的日常管理如 保安、保洁、养护、维修等管理服务并全权负责，保证服务质量。
：建立优质高效的服务体系，以贴心热忱的服务在业主 中树立良好的口碑，创建隽御地产顺驰物业的品牌优势，为房地产开 发商后期物业销售增加“卖点、” O
物业管理与经营互为依托：物业管理的质量对物业经营工作的开展影
响颇大。服务的好坏不但影响到管理及有关费用的收缴，还涉及到开
发商后期房产销售的业绩。管理公司应意识到物业高尚氛围的营造同 时也是经营环境、投资环境的创建与维护，只有这样物业管理行业的 微利才能维持，物业管理企业才能生存与繁荣。

有效调剂物业资源分配，配置精干的高素质管理人才。为本物业营造 高尚的工作、生活坏境。
管理机制
：将顺驰物业的管理精神与服务质量精神贯彻整个管理 过程，在景城湖畔的员工之中形成“自觉自律的意识”。
IS09000