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BPI 基础培训
深圳市欣旺达电子有限公司 总经办
内容提纲
什么是流程？
流程的特点
BPI的基本理念
BPI的基本原则、要点及目的
BPI对企业管理方面的意义
BPI的实施
“一整套两个多世纪之前拟订的原则在19世纪和20世纪的岁月里对美国企业结构、管理和实绩起了塑造定型的作用。现在应该淘汰这些原则，另订一套新规则了。对于美国公司来说，不这样做的另一条路是关门歇业。”
------- Hammer Champy
引言
什么是流程？
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。
活动1
活动2
活动3
客户要求
输入
产品/服务
输出
流程
目标性： 有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等。
内在性： 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值”。
整体性： 至少由两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。
动态性： 由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。
层次性： 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动。
结构性： 流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。
流程的特点
企业流程优化，英文全称为Business Process Improve（以下简称BPI），是20世纪90年代初兴起于美国的最新管理思想。随后，在以美国为首的西方各类公司开始了BPI改革的热潮。     BPI是近年国外管理界在TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在20世纪末，对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。BPI主要是革企业僵化、官僚主义的命。
BPI的基本理念
专业制分工及组织分层制是西方工业国家取得大规模工业化成功的前提，在托福勒的《第三次浪潮》一书中，对“大就是好”的大规模生产时代，进行了最详尽的描述，并预言其时代的终结。但十多年过去了，大企业并未消失，而是采用了BPI及其它先进思想使自己获得了新生。    BPI理论1995年左右进入中国，目前上海复旦大学的BPI理论研究较为深入，但至今未在国内见到有企业全面采用BPI的系统报道。
（1）BPI的主要原则有三点：
  以顾客为中心：全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售商业企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；也可以是内部的，如商场的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的“顾客”作出评价，而不是“领导”。
BPI的基本原则、要点及目的
 企业的业务以“流程”为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多余的部门及重叠的“流程”将被合并。
 “流程”改进后具有显效性：改进后的流程的确提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。
（2）BPI的组成：BPI的重要目的是优化工作流程。流程是由一系列工作活动所组成的。以零售企业的日常工作为例，工作活动基本上可以分为3种类型：
 增值的：如采购、促销、销售等。 非增值的：出入库、分拣包装、运输等。 无效的：提供无人阅读的报告，工作失误，过多的检查等。