2021年保安作业标准指导书.doc

保安作业指导书
目标
规范保安人员工作，保护商户生命财产安全。
范围
适适用于益家万博城保安人员日常工作管理。
定义/参考
《改善控制程序》
职责
保安人员应熟悉所管辖区域内建筑布局、设备分布情况、各楼层商户或用户单位情况，并负责所在区域内及周围保卫、治安工作；严格实施人员、物品进出登记制度。
保安部主管/领班负责检验监督辖区保安工作，对发生异常情况进行处理。
保安人员发觉区域内建筑物门窗损坏或通道堵塞等异常情况时应通知物业管理部相关人员或用户单位处理。
保安人员发觉辖区内水、电、煤气、电信、消防设施有损坏时应通知物业管理部或用户单位处理。
保安人员应确保车辆停放有序，并做好车辆停放引导工作；检验地面停车场及地下车库内对应设施、设备完好而且保持整齐；做好车辆收费工作（后期）。
保安主管负责组织职员进行突发事件处理培训，并负责抢险现场指挥及督导；保安人员负责安全防范；机电人员负责水、电供给及抢修；其它职员应听从调遣，主动参与救护和抢险。
值班保安负责商户挂号邮件收发工作。
内容
保安管理要求：
技能要求
熟悉楼宇消防系统及消防器材安装位置，掌握多种灭火器材使用方法；熟悉安保监视系统监控范围；熟知多种突发事件或异常情况处理程序，对突发事件能进行正确处理。
认真参与体能训练及消防演练。
交接班制度
实施二十四小时执勤制。
接班人员应按要求着装而且提前十五分钟上岗接班；交接班
时，交班人员要把需要在值班中继续注意或处理问题和
警械器具等装备器材向接班员交待并移交清楚；
交班人员要等接班人员交接巡视后才能下班；接班人员交接
巡视时间，若无特殊情况不得超出接班时间十五分钟；
交接巡视时发觉问题，由交班人员负担责任，交接班完成，
交班人员离岗位后发生问题由接班人员负担责任；
全部事项交接清楚后交班人员在离开岗位前在《保安人员交
接班统计表》上统计交接班时间并署名；
双方未交接，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人
员私自下班，此期间发生问题由交班人员负责，即使未发生
问题，两班人员均按要求给予处理。
，交班人员离岗后，应立即将制服换下，不妥班
不得穿制服，要常常换洗，保持制服整齐。

，只限于物业管理部经理、管理员、保安班长及保安人员在工作中使用，严禁私自外借、携机外出她用，严禁利用对讲机聊天和进行和工作无关通话。
，不得改频、拆卸、碰撞、敲打或手抓天线摇摆，不得造成外表损伤。
，无工作需要不准操作对讲机，遇有内部呼叫应立即应答，使用时应将对讲机音量调到合适（清楚听到）位置。
，电池要充电6小时以上再使用，但充电时间不能超出12小时，严禁开机充电或在充电中使用。
，并由接班人员验收对讲机，发生人为损坏或丢失后，由责任人负担维修或赔偿责任，如责任人不明，由本岗集体负担。
，保安部主管负责对讲机保管工作。
突发事件处理依下述相关要求实施。
值班岗作业要求
执勤基础关键点
保安值班员上岗时必需衣冠整齐、严整仪容、以礼待人、文明执勤。
保安值班员应熟悉执勤区域内及周围环境和布局，掌握消防设施和设备位置及使用方法。
保安值班员应对责任范围进出人员亲密注意，发觉违法犯罪行为要快速反应，将犯罪嫌疑人制服，送交相关部门处理。
值班期间，对岗位发生多种情况要认真处理并作好具体书面统计。遇有紧急突发性重大事情，要立即向主管领导请示汇报，依《突发事件处理》实施。
严格控制车辆进出，拒绝营业性空载车辆和载有危险品车辆进入责任区。
如遇商户和消费者需要帮助时，应立即通知巡查岗到位帮助。除非用户邀请，不然一般帮助服务全部以到用户大门口为止，无故不得进入用户店内等私密地方。
物品出入管理
来访者及施工人员进入责任区时携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值人员应礼貌拒绝物主将这类物品带入责任区内。
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