2021年南汇万达广场物业管理专业方案.doc

2021年南汇万达广场物业管理专业方案1612291540
目 录
◎ 物业概况………………………………………………………… （2）
◎ 管理目标………………………………………………………… （2）
◎ 管理标准………………………………………………………… （3）
◎ 管理措施………………………………………………………… （4）
◎ 服务项目………………………………………………………… （4）
◎ 具体方案………………………………………………………… （6）
早期物业管理介入阶段………………………………………… （6）
前期物业管理阶段……………………………………………… （7）
一、接管验收管理方案 …………………………………………… （7）
二、租户进场管理方案 …………………………………………… （8）
三、开荒清洁管理方案 …………………………………………… （16）
开业后日常管理阶段…………………………………………… （19）
四、治安管理方案 ………………………………………………… （19）
五、消防管理方案 ………………………………………………… （23）
六、公共区域安全管理方案 ……………………………………… （29）
七、绿化保洁方案 ………………………………………………… （30）
八、公共设施管理方案 …………………………………………… （38）
九、档案资料管理方案 …………………………………………… （39）
十、人力资源管理方案 …………………………………………… （40）
附架构设置及人员配置
…………………………………………… （43）
附件：
一、商铺职员用餐管理措施 ……………………………………… （45）
二、卸货区管理要求 …………………………………………… （47）
三、投诉、报修接待标准 ……………………………………… （49）
四、临时伤病处理方案 ………………………………………… （51）
五、安全管理措施 ……………………………………………… （53）
六、紧急预案 ……………………………………………… （54）
七、机动车停车场（库）管理方案 ……………………………… （74）
八、非机动（摩托）车库管理方案 ……………………………… （82）
九、室内保洁推尘规范 …………………………………………… （85）
十、餐饮租户送货及清运垃圾管理方案 ………………………… （86）
十一、防台防汛管理方案 ……………………………………… （87）
十二、防空飘管理方案 ……………………………………… （88）
物业概况
南汇万达广场在沪南路、年家浜路、周康路、上南路交界处，和康桥镇相邻，交通便利，地理条件优越。
南汇万达广场由万达集团开发建设，，总建筑面积32万平方米，由沪上近十余家大型主力店、室内步行街、酒吧街、酒店式公寓及写字楼组成，集时尚、百货、娱乐、休闲、办公、居住于一体综合性商业广场。广场
内设中央空调、消监控、停车场（库）等设备设施，整个广场配有38台垂直电梯、40条自动扶梯、4条自感人行道，35条消防通道，是整个南汇地域现在最大商业广场。
管理目标
为充足表现集团建造南汇万达广场开发初衷，开创高级商业地产新时代，我们将本着“真诚、善意、精巧、完美”管理精神，及认真落实集团“安全、品质、服务、效益”八字方针，坚持“以人为本”服务理念，切记“细节决定成败”管理思绪，对南汇万达广场实施科学管理、提供优质服务，并在现有管理经验及管理资源基础上，不停调整更新，导入优异管理理念，创建出一套和租户层次及需求相符管理模式，使广大租户及使用人能真切地感受高端物业和高品质管理所带来超值享受。
南汇万达广场管理工作将参考上海五角场和集团物业管理优异单位评定标准，确保租户综合满意率达成93%—95%以上。在两年内达成上海物业管理单位优异标准，三年内达成集团物业管理优异优异标准。
管理标准
为实现即定管理目标，追求最好环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将一直把握以下标准：
1、服务第一、管理从严标准：
“服务第一”是物业管理宗旨，所以管理中要继续秉承“以人为本”管理理念，从租户需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、立即服务。“管理从严”是服务保障和基础，包含对物业维护管理、职员管理和对
租户不合适行为管理和劝阻，建立严格、周全管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有成效。
2、专业管理和租户自治管理相结合标准：
在日常管理中，要充足发挥两个主动性，即物业