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戴明 14 点
为了向顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注 14 个要点或必须承 担 14 个方面的义务。 戴明认为， 接受这 14 点并采取具体的行动， 是管理者对于组织的生存 及投资者和雇员的利益负责任的标志。这 14 点可以看做戴明管理理念的最概括的表述。其
具体内容如下：
树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并 能够向人们提供工作机会。
接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战， 领导变革。
不要将质量依赖于检验。要从一开始就将质量渗透或融入到产品之中，从而消除检 验的必要。
不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任， 最终做到一种物品只同一个供应商打交道。
通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量 . 生产率的改进和成本的降低。
做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。
进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好，而非指手画脚的惩罚威吓。
驱逐恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使 在他们不清楚自己的职责或不明白对错时。 他们或是继续用错误的方式做事， 或者干脆什么 都不做。 由于恐惧而导致的经济损失是惊人的。 要确保质量和生产率， 就必须使每个人都具 有安全感。 “最愚蠢的提问也胜于不提问题 ”。
拆除部门间的壁垒。不同部门的成员应当以一种团队的方式工作，以发现和理解产 品和服务在生产和使用中可能会遇到的问题。
取消面向员工的口号 .标语和数字目标。质量和生产率低下的大部分原因在于系统， 一般员工不可能解决所有这些问题。
取消定额或指标。定额关心的只是数量而非质量。人们为了追求定额或目标，可能 不惜任何代价，包括牺牲组织的利益在内。
消除影响工作完美的障碍。 人们渴望把工作做好， 但不得法的管理者 .不适当的设备 有缺陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因素必须加以除外。
开展强有力的教育和自我提高活动。组织的每一个成员都应不断发展自己，以使自 己能够适应未来的要求。
使组织中的每个人都行动起来起