QCC活动培训教材(PPT 69页).ppt

目 录
一、企业经营与质量管理
二、QCC小组活动程序
三、 QCC小组活动工具
四、 QCC小组活动案例
QCC 活动教程
一、企业经营与质量管理
１．企业的使命
　　企业存在的最直接目的就是生产金钱。
　　为世界作贡献是企业的共同理念！
管理职责
产品实现
顾客
（和
其它
相关
方）
要求
顾客
（和
其它
相关
方）
满意
资源
利用
分析
改进
产品
输入
输出
增值活动
信息流
品 质 的 定 义

（美品管专家克劳思比）
“适用性”—使用过程中满足顾客要求的程度（朱兰）
（2000版ISO9000）
品 质 的 具 体 化

2.“必须特性”和“魅力特性”
“相对”感念
质量三角锤
质量
本质：产品或服务
是否满足使用目的
工作质量
与顾客要求
保持一致
安全性
坚固性
可靠性
服务性
服务性
功能
性能
环保
方便性
理所当然
的质量
积极的
质量
市场质量
工序
质量
配件
质量
杠杆关系是质量管理的大忌！
哑铃关系才是质量管理的境界！
●质量和成本是矛盾共同体
质量是相对的概念，过度的质量也是浪费
让顾客感到满意的商品和服务”，这是“
质量管理的三项基本原则
②质量管理，就是使上至领导下至作业者的全
①所谓质量，就是“提供充分符合顾客要求、
企业的生命”。
体员工充分具有把“质量是企业的生命”的意
识所进行的管理。
③质量管理，就要以事实为基础，现场现物地
展活动。
推进PDCA这一管理循环（戴明循环）所开
质量管理的十项要点
②首先要清楚地抓住自己（本部门）的缺点
①质量管理始于对现状的正确掌握与认识
③要下定决心，突出重点，“只取1、2，放弃3、4”。
④看事物，不能只看“结果”，更要重视“过程”。
⑥质量数据，既要注意“平均值”，更要注意“分散性”。
⑤以现场、现物、数据确认和论证“事实”。
⑧工作的指令和程序不能靠口头说，应该用明确
⑦质量不是检查出来的，是通过每一道工序制造
的标准文件。
⑨一旦发现异常，应立即行动，查明真正原因，
底的再发防止问题体系。
并采取相应的对策。
出来的。
⑩重复相同的失败是最大的失败，应建立彻
质量管理的十项要点