四类社交产品的运营模式和运营手段.docx

群组类产品运营模式和运营手段
调研目标：QQ群，豆瓣小组，微群，猫扑猫友联盟
一、运营模式
◆归属感——用户特性划分引导
将用户特征加以收集、整理和分析，赋予用户一定的属性标签，找到用户的共鸣点，进而促进用户之间的活跃、沟通和互动。
主要的划分方式有：
属性区分：
群组用户有某种相同的属性：如同学群、老乡群、星座群等。
兴趣区分：
群组用户有相同的兴趣爱好：如粉丝群、驴友群、摄影群等。
话题区分：
群组用户有相同感兴趣的话题：如北京公交就是堵群，周末去哪儿玩群等。
◆充实感——丰富的首页内容引导
将完备的已有群组以及群组内容尽可能地有效地展示给用户，让用户有对群组及内容的充实感和满足感，从而激发参与欲望。
有特点的首页内容引导：
豆瓣小组
新浪微群
猫扑猫友联盟
◆参与感——活跃的群组气氛引导
将活跃的团队气氛良好地传达给每一个群组成员，激发群组成员的参与感，进而提高团队中的存在感，提升群组的活跃度。
活跃的群组气氛：
豆瓣小组：
新浪微群：
猫扑猫友联盟：
二、运营手段
◆常规手段1：抛砖引玉
利用意见领袖或者活跃用户的大量高频次行为活跃来带动沉默用户参与到群组互动当中，从而起到提升群组活跃性的目的。
代表产品：QQ群组，新浪微群。
◆常规手段2：话题运营
通过引入用户感兴趣或者易引起用户争议的话题，刺激用户频繁互动，或侃侃而谈，或激烈争论，从而起到提升群组活跃性的目的。
代表产品：新浪微群话题，豆瓣小组话题。
◆常规手段3：内容推送
一般针对沉默用户，采用站内信或者外网邮件的方式，意在将活跃的群组气氛和有吸引力的内容推送给沉默用户，刺激用户参与其中。
代表产品：新浪微群，猫扑猫友联盟。
◆非常规手段1：线上活动
寻找合适的噱头，组织群友线上活动，可设置有吸引力的奖品，用以吸引用户参与，从而提升群组活跃性。
代表产品：新浪微群，猫扑猫友联盟。
◆非常规手段2：线下活动
一般只有高度活跃的群组才会组织线下活动，旨在提高群组成员之间的熟悉度，从而提升群组的忠诚度和群组的活跃性。
代表产品：豆瓣小组。
◆非常规手段3：群主个人魅力
个性化群组运用此手段较多，一般利用群主的个人魅力（多为女性）提升群组的忠诚度和活跃度。
代表产品：豆瓣小组，QQ群组，猫扑猫友联盟。
论坛的运营模式和运营手段
调研目标：猫扑、天涯、途牛论坛
一、运营模式和运营手段
通过体验各大论坛得出几点他们的运营要素如下：
1、志同道合，物以类聚的一批人
2、具有一定的地域特征，或能组办一些活动。
3、要有一定的会员数量和人员结构，比如积极的会员，普通的会员等。
4、社区的核心价值和文化
5、要有自己的内容自己的帖子自己观点。即原创帖是很重要的。
6、品牌和熟知度
作为互联网的虚拟社区，它的特点是传播范围更广，用户辐射更大，可以聚集N万的会员数这是优点，但也要具备上面五点，才能做好运营等方面的工作。
一个论坛是怎样构成和生存的呢？运营手段具体如下：
1、论坛命名：论坛取名虽然仅是一个称呼，比如将论坛取名为电子学院、纺织聚议堂等，但最重要的是要通过取名体现社区的定位、社区的特色和创新。
2、社区定位：就是他们的定位例如旅游，游戏等各大论坛。根据自己的专长、爱好准确的定位。
3、社区的功能和栏目划分：定位之后，然后划分栏目结构，然后填充内容，再把一些优势内容进行整合成专题，当然这个专题包括家居、装饰、跳蚤信息发布、交友SNS等模块扩展。
4、会员体系建立：一个社区有会员等级，而这些会员等级要给会员带来一些实际利益一些权限。这这点也是很多论坛吸人的法宝之一
5、采用积分悬赏：建立一套行之有效的、能给用户带来实际价值的激励机制，社区才能长久地、健康地发展下去，才能不断地扩大影响力，聚集越来越多的人气。
6、举办网友交流活动，吸引更多关注： 例如旅游论坛可组织以某个主题、某个地域、某个细分的行业领域，举办网友交流会，因为我们为什么要上某个论坛呢？其实最重要的是因为那里有您的同行，您的朋友，而不是这个论坛真的有好多内容你是不得不看的。
7、聘请专家或某方面顶尖人才做技术类帖子和答疑：在技术型社区更多的时候是提出问题和解决问题，用户需有动力积极参与解决问题，因为有时解决一个问题比单纯的和别人讨论问题难度要大，尤其是要回复的比较准确就更加难。网罗一批技术人员，当然这个聘请并不一定非要通过现金，可向专家提供一种网站自身的服务等。对未解决的