服务员个人年终总结.doc

2０17年度服务员个人年终总结
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　服务员原指固定场所里提供一定
ﻪ 　一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
　一、勤奋学习，与时俱进ﻭ
　 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，,努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。ﻭ
　　1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
　　2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况，解决新问题，走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义"，拓展思维。ﻭﻪ 二、立足本职，爱岗敬业ﻭﻪ 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。ﻭ
　2017年度服务员个人年终总结
20xｘ年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下,使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高,无客人投诉情况；能够尊重领导,团结同事，做到礼让三分，，请各位领导和同事指正。
ﻪ　　一、今年的主要工作
　1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的得到了提高,行为举止更加文明,在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
ﻪ 　２、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁,做事没有耐心,敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少，表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人,主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫,留下了死角,在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，