酒店VIP接待手册.docx

****
*VIP
接待
**** 的客源市
场
、为什么设立
VIP
••…4
三、谁是
*****
VIP
…5
四、 * ****VIP 的等
级 6
五、VIP接待总流
程……………………………………………………………………… …… 7
六、 各级别 VIP 接待程序、标
准……………………………………………………………………8
七、 * ****V I P 接待表
格 39
八、 （附件）
CIP
*****的客源市场
政治 金
' 鼎
经济I
国
场、餐饮市场、旅游市场
面向公务市
四
星级酒店
社会
文化
旅游
二、为什么设立 VIP ？
VIP 英语 Very Important Person 的简称，意为非
常重要的客人
谁是 VIP ？ 四星级酒店的客人是不是 VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是
VIP！
VIP 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP 服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影
响和号召力的人士的荣誉，是酒店完
善、标准的接待规格服务对象。 VIP 是酒店优质服务体系的集
中体现！
、谁是 *****VIP
r
< 国家元首
赴*****视察的国家部委领导
政府" *****省主要负责人
*****各部、委、办、局的主要领导
*****市党政军负责人
r
企业彳 来*****投资的内、外资企业、集团总裁
红旗集团的重要业务客户
r
影视娱乐界著名演艺人员
社会、 体育界国家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
T
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客
个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客
个人入住酒店十次以上的宾客
四、*****VIP 的等级
1、 等级名称
*****vip等级划分共计四等，按级别高低依次为
VD
2、VIP宾客资格
等级
资格
批准人
VA
国家元首、国家部委领导
理、
集团董事长
*****省主要负责人
营销部经理
酒店总经理
VB
*****各政府部门领导、*****市主要领导
酒店总经理
在*****投资的集团、企业高层管理者
VA、VB、VC 禾口
申请人
酒店总经
驻店经理、公关
驻店经理
公关营销部
经理
同星级酒店董事长、总经理
省级中国国旅、国际旅、青旅总经理