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收费站管理问题调研汇报

　　【摘要】伴随本省高速公路管理水平的不停提升，对收费管理工作的要求也越来越高，怎样有效加强收费内业管理工作，充足发挥收费内业指导外业的作用，不停提升业务技能水平和管理效能有着十分主要的意义，但就现在各管理所收费内业管理情况来看，还有微弱步骤，在一定程度上影响和制约了收费工作的开展，本文结合实际，从收费内业管理的内容认真分析了收费内业管理中出现的问题。
　　【关键词】收费内业管理问题对策
　　假如说对于收费站来说，收费工作是它的“脊梁骨”的话，那么内业工作就是展现一个收费站精神风貌、规范管理的一双“眼睛”，它包含了一个收费站全方面管理的缩影，从安全到通畅，从考评到稽查，从收费到打逃等各项工作全部需要从日常的内业资料中表现出来。所以，一个收费站假如拥有了一个好的内业团体，那么这个收费站的各项工作就会处于优势地位，它所做的工作，它日常的亮点，就能愈加立即、愈加全方面的反应出来，为收费站树立一个良好、规范的形象。
　　1、收费内业管理的内涵
　　收费内业管理的特点：政策性：收费管理的政策性是由收费工作的法律政策所决定的，其实施得到国家确保。规范性：内业工作是尤其繁琐和繁重的，所以工作时必需含有极强的耐力和细致力，假如能在工作的最早期就把整个内业工作步骤系统化、规范化，那么，以后的工作就会轻松很多，有条理的多。复杂性：收费内业管理工作包括到钱、票、卡、机电、监控、稽查等很多方面，其管理内容既相互联络、相互依靠，又相互制约、相互交叉。
　　收费内业管理的内容：包含收费Ic卡管理、收费票据管理、收费帐表管理、收费监控管理、收费管理和收费设备管理等。
　　2、收费内业管理中存在的问题
　　收费内业管理的主要性认识不够。收费内业相对于收费现场管理来说，工作内容比较繁杂，工作成效也不像收费现场管理很直观地就展现出来。因此很轻易让人感觉收费内业工作就只是在监控室做下卫生、填报表、登记一下特情……做些杂事，只有收费现场人员不停要忍受司机的辱骂，还要天天忍受车辆带来的尾气对身体的伤害，殊不知收费现场的规范管理是要经过收费内业不停的指导监督，内业是领导的参谋和助手，帮助领导正确分析、科学决议，是收费管理的内当家，不重视收费内业，肯定会影响整个收费管理的全方面发展。
　　收费内业人员不稳定、流动性大。“熟能生巧，巧后方能精”这个“精”是需要个过程的，收费内业管理也一样，内业人员在全方面了解掌握收费情况，和领导行事方针磨合后方能在做好本职员作的基础上求精，可是如若内业人员不稳定，时时变动，内业工作人员自己全部不知道自己还能在内业岗位呆多久，那么她是绝对没有心情去求精、去创新的。
　　收费内业人员素质有待提升。收费管理的全部成绩依靠于收费内业人员利用文字材料，经过数据统计、情况分析，经过相关的渠道反应出来的，这就要求收费内业人员要有较强的文字功底、较强的分析能力、决议能力，并熟练掌握相关的政策法规知识，同时要正确利用好网络，熟练利用办公软件。
　　收费内业人员和收费人员的沟通协作有待加强。往往听到些许收费员说“那是监控室的事，我们现场人员只管收好费就行了”之类的部分话，这完全是个误区，其实收费内业人员和收费人员应该是分工不分家的，且其相互的工作是紧紧相连的，正确的收费管理应该是内业指导外业，而收费人员的工作又紧紧贯