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银行用户经理培训心得体会

　　怀着无比的憧憬和向往，我融入了用户经理培训的大集体。我以为人生好像雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目标光芒。于是，和一样怀着梦想的同事一起，我们组成了江苏银行第一期用户经理培训班---一个团结奋进的班级。
　　总认为培训过程是简单而又轻松的，没烦恼也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后，我发觉这真的是一项艰苦的工作，需要不停的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。
　　在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比如怎样审查企业报表怎样做好贷前的审查贷后的跟踪检验，怎样做好营销工作，和营销的技巧等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。
　　此次培训时间紧凑，内容新奇，条理清楚，现有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我全部会想：我该怎么做，我该怎么回复，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我全部认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团体精神是我体会最深的部分。在培训之前，全部学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们全部在经过团体和个人的出色表现来获取积分，为我们的团体争取最终的优胜，在这个过程中，每个人的团体意识全部被充足调动了起来，全部在为着自己的团体而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但愈加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得全部很不错，我想对组员们说：你们全部是最优异的。而我，也愈加地看到了自己的不足，以后我会愈加努力地提升自己。“没有完美的个人，只有完美的团体”，我们每个人的能力全部是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充足地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这么，没有团体合作的精神，就极难达成一个理想的工作效果，只有经过集体的力量，充足发挥团体精神才能使工作做的更出众，完成得更优异，我们要“建设一流的团体，发明一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的用户服务意识，站在用户的角度为用户服务，要以用户的标准为标准，并要有超越用户的期望的标准，要充足考虑到用户的需求，急用户之所急，想用户之所想，让用户得到超越期望的愈加满意的回复，只有这么才能赢得更多的用户。尤其还要重视细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误全部可能决定成败，在日趋剧烈的竞争中用户随时能够离开我们，而选择其它人。服务是制胜的关键，用户服务是产品的主要组成部分。服务和产品本身全部是竞争力的主要组成。在市场竞争日趋剧烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不显著，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，取得用户的青睐，新奇和完善的用户服务是我们致胜的法宝，用户服务的差异性形成了产品的差异性，因此用户服务是至关主要的，我们要用卓越的服务来赢取用户。还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这么要求自己的，而在工作中，往往也存在着一些或多或少的合理的或不合理的东西，我们全部要保持一个主动的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调整自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难看成一个考验，看成