旅行社工作心得体会.doc

旅行社工作心得体会.doc旅行社工作心得体会
旅行社的实习心得
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间 的竞争，人与人竞争的激烈程度。在旅行社这样的服务性行 业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得 如何为人处事和接人带物，以及对旅游景区顾客的耐心以及 责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己 学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少。
我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实 并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的 原因。让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提 高学生的能力，理论联系实际。我认为旅游管理专业中实践 环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问 题，分析问题和解决问题的能力和方法。培养在校大学生在 社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队 精神将会使我终身受益。
这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要 善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。
学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导 游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自 己。
实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在 风雨中百炼成钢。现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜 劣汰已成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向 海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。我相 信，经过目前这个短暂的过渡时期，在不久的将来，经过大 浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。 那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定.
我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学 到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得 以后在旅行社工作应该具备很多能力。
能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处 世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺 利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、 学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基 础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具 体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括 的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力, 与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析 问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。
旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务 的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务 人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。 这个假期我在广州十三行国际旅行社有限责任公司进行了
认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅 行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的 能力：
交际能力
善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能 力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关 系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术, 能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背
景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态 度，才能为顾客提供优质的服务。
合作能力
旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是 前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾 客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较 强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充 分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满 意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
学习能力
旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学 习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方 式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服 务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习
新知识、新技能的能力，有较强的适应性。
教育、说服能力
在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服 务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识 和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾 客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做 好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备 通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简 洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息, 服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影 响到沟通的结果。
企业环境、顾客知识
在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的 特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如， 服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想， 根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工 作更顺利地完成。
文化修养
旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化