医患关系调查报告范文.doc

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医疗机构本是履行救死扶伤，保障人民生命健康的重要 社会公共场所，lw54小编为大家搜集了关于医患关系调查报 告，供大家参考借鉴。
医患关系调查报告（一）
随着医疗纠纷的显著增多，医患矛盾也不断激化并呈现 暴力化倾向。在一篇名为《亟待改善医院执业和发展环境》 的文章中列举了导致医务人员执业环境越来越差的几大因 素：
医患纠纷触目惊心
据20**年中国医师协会对"4家医院进行的调查显示， 20**年至20**年间,每家医院平均发生医疗纠纷66起，发 生打砸事件件，打伤医师5人，平均每起医疗纠纷赔付金额 万元。尽管医疗设施越来越完善，医务人员的医学水平和学 历都越来越高，但医患纠纷事故依然存在，并且逐年升级， 以至于开始上演一场场医患之间的“武打剧”。
医务人员人身没有保障 据中国医师协会调查，很多医生对自己的执业环境感到
不安，有的甚至恐惧。从北京协和医院王任直教授被患者家 属围攻殴打，到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师 王凯被患者用菜刀砍伤致残，以及湖南中医学院著名血液病
专家王万林教授被其所救治的患者连捅46刀，不幸身亡，各 地医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈。
医疗风险危及医院生存
医疗风险已成为医院头号危机。现在医院院长们普遍有 “三怕”：一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱。医院和医生普遍感 到的压力，使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾， 严重影响了及时有效的救治。
由以上可以看出，医疗纠纷始终是影响医患之间关系的 主导因素，（）而由医疗纠纷产生的后果已经严重影响了医生 的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多数医务人员都感 受到了极大的精神压力，并严重影响医疗工作的正常秩序。
患者篇： 说起在就医过程中与医务人员的关系，有％的人认为关
系一般，％认为跟医务人员的关系比较好，而非常融洽的 占％,有％的人则认为比较差，％则在就医过程中跟医务人 员相处得非常糟糕。整体看来大部分患者在就医过程中与医 生相处的还算较好，并没有发生过大的纠纷甚至冲突。
在对医院的选择上，有％的人以价格是否公道为优先选 择条件，而有％的人选择了医疗技术领先这一项，有％的人 选择了交通方便或者离家近，有％则以服务态度佳，口碑良 好为先决条件，％选择大型设备完善，资金雄厚，仅仅只有％ 选择了听信广告宣传。大部分人在就医的时候，还是会选择
医疗技术好，设备完善，资金雄厚的大医院，而这也许就是 一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧。
就医时，医护人员让无法忍受的是什么这个问题上，有％ 的人认为医生在工作时使用的医学专业术语太专业，不乐意 与患者或家属沟通，有％认为医务人员态度恶劣让人难以接 受，有％人选择了就诊手续太繁杂，医护人员不细心引导， 有％的人认为医护水平太差，延误患者治疗让人难以接受， 而％人则讨厌医务人员索要红包，利欲熏心。大部分患者依 旧比较重视就医时接受的服务，包括医务人员的态度等，当 我们患病就医时，希望得到的是一个温暖的环境和体贴的照 顾。
当患者遇到医疗纠纷时，有％的人选择面对面投诉医护
人员，有％会向医院设立的举报电话进行投诉，有％选择往医 院公设的意见箱投信，有％的人通过第三公正方投诉，有％ 的人只会向家人或者朋友倾诉,而不会采取一般的投诉手 段。调查看岀，大部分的患者已经学会使用自己掌握的方式, 对自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段进行投诉，但 依旧有1/3左右的人面对自己的遭遇而只向家人或朋友诉 说，不采取投诉手段。
在就医的过程中，有％人曾经受到过医务人员的恶劣服 务态度，有％难以与医务人员的沟通，有％当遭遇到医患纠 纷时苦于无处投诉，％遇到医患纠纷问题能够得到解决，而
有％没有遇到过医患纠纷问题。
而涉及到患者自己与医务人员的关系时，有高达％的人 认为他们之间仅限于医疗的供与求关系，％认为彼此之间存 在利害关系，会考虑向医务人员塞红包以求得更好的服务和 治疗，只有％认为彼此之间是朋友关系，能够和睦相处，另 外有％的人认为这个问题说不清楚。在大多数患者心里，依 旧把医务人员放在了了彼此不相干，只存在供求关系的地位 上，能够真正跟医务人员和睦相处的仅仅是少数不到10%的 人。
至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象,有％
希望医务人员能学学心理学，理解患者心理，％的人希望大 家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，％的人 希望能够让自己多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障 碍，％的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境,% 的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有％选择 了其他。
一直以来，医患关系是医务工作者和患者共同关心的敏 感话题。医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，日益紧 张的医患关系引起了广泛关注