公司运营管理制度（精）.doc

1 房地产经纪企业管理制度文本说明企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式, 如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以说明,可直接修改使用。 2 目录一、组织框架………………………………………………………………… 3 二、部门岗位职责…………………………………………………………… 3 1、综合办公室工作职责……………………………………………… 3 2、财务部工作职责……………………………………………………… 4 3、人力资源部工作职责……………………………………………………… 4 4、权证部职责…………………………………………………………… 5 5、总经理助理岗位职责…………………………………………………… 5 6、运营部各岗位职责…………………………………………………… 5 二、公司管理制度…………………………………………………… 11 1、考勤制度………………………………………………………………… 11 2、日常工作制度……………………………………………………………… 12 3、薪酬及奖励制度………………………………………………………… 13 4、网络杂志广告……………………………………………………………… 16 5、业务系统管理…………………………………………………………… 16 6、业务培训及会议………………………………………………………… 17 7、档案管理………………………………………………………………… 18 8、办公供给……………………………………………………………… 18 9、人事管理………………………………………………………………… 18 10、售后服务………………………………………………………………… 19 3 一、组织框架总经理运营总监人事部经理财务经理总经理助理投融资主管店面销售经理房产投融资顾问区域经理人事专员内勤主管会计考核员出纳综合办公室主任办公室文员权证部人事部财务部运营部店面内勤综合办公室 4 二、部门岗位职责 1 、综合办公室工作职责(1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。(2) 负责公司的日常接待工作(包括信访、投诉等)。(3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。(4) 负责公司的日常行政工作(包括办公用品的采购,行政日常支出报销等)。(5) 负责公司工作用车的管理工作。(6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。(7) 负责公司的日常考勤工作。(8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。(9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。(10) 负责公司网页的管理工作(包括网页的设计、规划、信息上传和维护等)。(11) 负责公司的各类文字的撰写工作( 含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作)。(12) 每月工作计划的收集、编制和公布;负责公司的档案管理工作。(13) 完成公司领导交办的其他任务。 2 、财务部工作职责(1 )在公司董事会的领导下,负责公司财务的各项管理工作。(2 )负责公司各时段的财务报表工作。(3 )负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。(4 )负责监督公司财务预算和决算的情况。(5 )负责与学校财务处的沟通、协调工作。(6 )完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 5 ⑴、负责公司的人力资源整体规划; 2、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、离职等公司整个过程的运作及事务性工作处理; 3 、负责部门文件及单据的审核; 4 、负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进; 5 、负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作; 6 、负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展; 7 、负责对外人事沟通和协调,发展公司内部的人事关系; 8 、负责建立和完善企业文化,营造良好的企业文化氛围; 9 、负责对外宣传公司人事政策,创造具有竞争力的企业人事环境; 10 、负责办理公司员工社会福利保险事宜,保障员工合法权益; 11 、负责处理日常劳资纠纷,协调公司和员工的利益平衡; 12 、负责收集员工思想动态,并针对思想动态开展人事活动; 13 、负责人力资源的成本评估; 14 、负责公司员工发展,职业生涯规划; 15 、负责定期对直接上司汇报工作情况; 16 、负责完成公司领导交办的其它工作任务 4、权证部职责: 1 、负责制定客户服务细则; 2 、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等相关手续; 3、负责策划、组织客户联谊活动, 密切公司与客户的关系, 制定相关活动细则, 上报运营总监; 4 、负责协助经纪人接待、