元汇石油电话营销话术.doc

元汇石油电话营销话术想要成为一名成功的电话营销人员还需多加练于心, 融会贯通。一句话与君共享:无它,唯熟尔。交流过程注意问题: 1 、不要问客户现在是否有空?假如客户说他现在在忙,就回答,那这样吧,你先忙,我一个小时后再给你去电话。 2、一通电话不要全部都是自己讲,学会倾听客户的提问 3 、第一通电话,客户没有明显意向,不要目的太强,这样会引起客户的防备心态4、不要急着问客户的姓名,等通话中段再问 5、跟客户预示,为下次去电准备(非农数据,有什么消息第一时间通知你) 6、有什么问题解决什么问题,切勿画蛇添足。 7 、针对分类出意向客户,制定合理的跟踪方案并解决客户所提出的各种问题, 促使客户成交。大客户唯一购买的就是态度反复说到,就是客户的疑问。最要解决的问题第一通电话目的就是开发有意向的客户,我们要主动去引导客户,很多客户对石油投资还不是很了解或稍有了解,要有耐心和客户去分析,告诉客户国际市场,要与时俱进。简单和客户介绍石油交易,投资石油交易的价值,除了介绍石油交易的优势,另外就是体现公司的优势! 一般客户就两个问题,一个就是资金安全,一个是兴趣,而兴趣就是能不能赚钱, 所以我们要做的就是引客户的兴趣,灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。开场白 1 、你好,我是元汇石油的投资顾问, 我姓 X。(先生、女士)之前在我们网站留下联系方式,给你做一下回访,想问一下你是想了解石油投资还是想咨询其它信息? A:你好,我这里是银行投资理财合作单位,(我是元汇石油的投资顾问,我姓 X) B:你好!我这边是元汇石油的投资顾问,由于业务需要,我们对石油投资的认识程度做一个市场调查,(所以现在稍微占用你两分钟时间),稍作停顿。不知道你现在在做哪些的投资呢,比如基金、期货、股票等? 第一种话术(银行切入式) B:我不做投资。 A:你知道嘛,现在物价上涨,通货膨胀剧烈,银行利息这么低,通过金融行业的调查,如果你现在有一百万在银行,十年以后,只相当于 61万的价值,就因为CPI 的上涨,以每年 5% 递增, 你将会损失 40 万,所以你应该合理进行价值投资,一方面可以做到规避掉你的资金贬值损失,同时还能让你的资产稳定增值。我们特别推出石油交易可以抗通胀、增值、保值, 你有了解过吗?没了解我可以先协助你了解。 B:你们是干什么的? A: 我们公司是北京石油交易所 4 号会员单位。专门为投资者提供前期介绍、开户以及后期服务的公司,我们凭借强大的金融研究实力、综合性的媒体传播渠道、全方位的客户服务体系,领跑北京石油交易所各大会员单位。 B:什么是石油交易? 怎么交易的? A: 成品油是由北京石油交易所推出的一款关于石油的投资理财产品,与国际原油价格接轨,以人民币方式报价的国内石油投资产品。石油交易是可以买涨买跌双向交易的,所以不管石油价格怎样,只要有波动就有获利空间,而且是 T+0 的操作模式, 24 小时可交易,时间灵活,交易不受限,而且风险可控,是中短线投资者的首项选择。关键是资金由银行进行托管, 所以说它是比股票还要具优势的投资!你可以先了解下,觉得可以的话,可以随时操作,并且也可以去银行进行咨询。 B:喔,那好的! A :恩,先生, 你这边先给我留个邮箱,我将资料发到你邮箱,你先看下,后期我会教你模拟操作,我姓 X,你叫我小 X就可以了,请问先生怎