赶集生活服务频道话术.doc

赶集服务产品重点小类别话术注1 :以上客户特点和优化是以北京为例(当地则以当地的户特点和优化为主注2 :话术都是一样的搬家频道: 客户类型: 1、搬家公司 2、个人搬家客户特点: 文化素质普遍不高,以山东、河北、四川、河南等地人居多,分布在城八区,以家族为群体组成的公司较多。客户需求点: 接活为主。行业开拓方式: 大面积低价吸纳客户,让客户形成规模,然后再逐步筛选客户,引入品牌客户。找寻客户的渠道: 1、分类信息发帖用户 2、百度、 google 、 58、 114 等竞争对手上面的客户电话话术——(针对发帖用户) 第一通电话 A :您好,您这是搬家公司么 B :什么事? A :您好,我是赶集网的 xx ,您怎么称呼? B :我不做广告! A: 没关系, 这位先生, 你不要紧张, 我看到您在赶集网发帖子好久了, 肯定也从赶集网上接到不少生意吧? B :没接到啥生意! A :那您想不想接到生意啊 B :那当然想了 A :那你知道为什么你效果不好么? B :为什么?A: 我现在看你的帖子已经是沉到第二页了, 如果现在有人过来找搬家服务, 第一页都有好几十家了, 怎么可能有人翻到第二页来找到您呢? B :恩,也是 A :那您觉得如果您的帖子一直能保持在首页的位置,这样只要进来的客户就能第一时间看到您的信息,您觉得效果会不会好些? B :您们这怎么收费? A :看您比较关注效果还是价格了? B :当然 2 个都要了 A :我们这有 2 种产品适合您(一个高价、一个低价) B :我考虑一下第二通电话: A :刘哥,这两天生意怎么样? B :还行,你是? A :您真是贵人多忘事啊,我是赶集小张 B :哦,现在很忙,等会打给你 A :呵呵,刘哥,那好,我过会再给您打…..A :刘哥,忙完了吧。看来最近生意不错啊! B :还行,有什么事? A :没事,就是问候问候你,我们最近又上了几家新客户,你看到了吧? B :没怎么注意 A :这几家也在你那边接活,我回访了一下,这两天活也都不错呢, 怎么样,您也试试我们这的这种置顶? B :你们这接不到大单,都是小单,不划算,我们都不怎么接那种小活 A :那你们都接那种活呢? B :主要是公司搬家啊,什么的 A :那你知道为什么你在赶集接不到箱货搬家的么? 一般利润大的活,给公司搬家的,他们在选择搬家公司的时候都是非常慎重的,价格不是最重要的,安全才是最重要的,你看我们上面的那些带“验”字,带顶字的客户已经有那么多,都是经过我们认证的,肯定会更容易得到信任,所以他们的效果都还不错呢,有很多都是续了好几次单呢 B :那我考虑一下吧 A: 您还考虑什么呢~~ 再考虑下去, 我们就要涨价了, 赶集的流量是一天一个样, 光过年后就涨了 3 次了, 你要是再不做,下个月就是 1000 起做了 B :我再想想,再想想 A :这样吧,您公司在哪里,我去一趟,咱两当面聊聊吧,你看是明天上午还是明天下午呢? A:….. 难点问题: 1、直接挂掉,不听介绍,直接说不做 2、没有时间,时间不固定 3、人群不符合,赶集上都是小活,不愿意接 4、活挺多的,不需要广告 5、位置不好,太靠后了,有好位置再说吧 6、做得人太多了竞争太激烈了 7 、做的太杂,不正规的公司太多了搬家频道的 SEO 优势: 北京搬家北京搬家公司搬家搬家公司婚纱摄影频道: 客户类型: 1、一些以小型的工作室为主 2、一些大的影楼工作室客户特点: 小型工作室的客户主要是在一些居民楼里的,没有太大的门面的。都是以做宣传的渠道来接一些业务。主要的客户是一些的年轻的人群,市场的价格都相对比较低,利润空间都是比较低的。影楼一般都会有实体的门面店。面对的客户也是一些年轻人群为主,利润空间都是比较高的,接业务的途径以做广告和客户介绍为主。行业开拓方式: 大面积低价吸纳客户,让客户形成规模,然后再逐步筛选客户,引入品牌客户。找客户的资源: 1、各分类信息的发帖客户 2 、在百度上、谷歌、阿里、搜狗等网站 3 、各大媒报纸。话术---- (针对在赶集网上发帖的用户) 第一通电话 A :您好,您这是 XX 先生么 B :什么事? A :您好,我是赶集网的 xx ,看您在赶集网上发的帖子了? B :是! A :这个帖子是您发的还是您的员工发的哪! B :是我的员工发的,有什么问题吗? A :那咱们这边的网络推广的事是您负责了吧! B :是,您有什么事啊! A :我只是想和您沟通一下网络推广的事。 B :我们现在没有计划做广告,只是发帖子试一下效果。 A :那您在赶集网发帖子接到活了吗? B :没接到啥生意。 A :那你知道为什么你效果不好么? B :为什么?A :我现在看你的帖子已经是沉到第二页了,如果现在有人过来代理公司的时候,第一页都有好几十家了, 怎么可能有人翻到第二页来找到