2021年企业业务限时结办制度.docx

企业业务限时结办制度

　　第一条 为了提升企业对外服务形象，提升职职员作效率，增强职员责任意识，特制订本制度。
　　第二条 适用范围：天然气用户和我企业发生的业务接洽，和企业内部各部门之间的业务流转，具体包含初装、改造、报修、应急抢险等。
　　第三条 初装入网步骤立刻限
　　1、填写入网申请表
　　(1)不需要填写入网申请表的用户（架空管或单元楼立管途经的零碎用户，不需要铺设专线的用户），市场部业务人员审核无误后，在30分钟内办理。
　　(2)需要填写入网申请表的用户，市场部业务受理人员自收到申请表的当日内，将申请表传至计划建设管理部，通知现场勘察。
　　2、现场勘察
　　计划建设管理部自收到市场部入网申请表3个工作日内，进行现场勘察，并将工程量清单和估量工期等勘查结果报送协议预算部。
　　3、预算
　　协议预算部在收到计划建设管理部勘察结果后，在1个工作日内做出预算，并在相关领导签字后报回市场部。
　　4、通知缴费
　　市场部自接到协议预算部工程预算后，1个工作日内通知用户缴费。
　　5、通知安装、签署安装协议
　　用户缴纳相关款项后，签署安装协议，并在1个工作日内通知计划建设管理部组织施工。
　　6、安装、验收
　　签署安装协议限制工期的用户，计划建设管理部要严格依据协议工期组织施工、验收；不要求限定工期的用户，除客观原因外，7-15个工作日安装、验收完成，并通知调度指挥中心组织送气，附工程完工图和相关资料。
　　7、组织送气
　　调度指挥中心接到计划建设管理部送气通知后当日通知运行服务部、安全检验监督部，上述部门在2个工作日内参考完工资料进行现场核实并将核实结果报回调度指挥中心。假如核实无缺点，调度指挥中心马上通知运行服务部、安全检验监督部送气；若存在缺点，调度指挥中心当日内将整改内容通知计划建设部。
　　8、置换送气
　　含有置换、送气条件的，运行服务部3个工作日完成埋地管线置换送气，商业用户及50户以下的居民用户，除特殊原因外，3个工作日内完成送气；集体用户200户以内（含）7个工作日完成，200户以上要求编制专题送气方案，并将送气结果报回调度指挥中心。
　　9、移交日常运行、巡检
　　调度指挥中心接到运行服务部完成置换送气反馈后1个工作日内，通知运行服务部、安全检验监督部将新建工程纳入日常运行、巡查范围。
　　第四条 用户天然气设施拆迁改造步骤立刻限
　　1、用户提出改造要求
　　市场部接到用户改造申请后，详细了解工程内容，做好用户信息统计并于当日内移交调度指挥中心；需要现场勘察的调度中心当日通知运行服务部进行现场勘察；不需要现场勘察的，直接通知用户到市场部交费。
　　2、现场勘察
　　运行服务部接到通知后，2个工作日内对用户要求改造内容进行现场勘察并将勘察结果（关键包含所需材料及改造前后管线示意图）报回预算部，预算部在1日内将预算结果报市场部，由市场部当日通知用户交费；不需要进行预算的，勘测部门直接通知用户到市场部缴费（用户需要紧急拆除的，可先行拆除，在重新安装前缴费）。
　　3、收费
　　市场部依据《收费通知单》收取用户对应费用后，当日通知调度指挥中心，调度中心当日通知相关部门施工。
　　4、施工验收
　　运行服务部收到施工通知后，架空管道及户内工程3