城管效能风暴心得体会.doc

城管效能风暴心得体会 2009 年,指挥监控中心在市城管局的直接领导下,以党员干部学习教育活动为契机,认真贯彻落实党的十六届四中、五中全会和市委、市政府关于在全市掀起; 责任风暴; 实施; 治庸计划; 加强执行力建设的决定精神,紧紧围绕局中心工作,以进一步规范内部管理、加强各区沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标,上下同心,在完善和提高上下功夫,稳妥、务实、创造性地开展各项工作,巩固了窗口单位的良好形象。一年来,指挥中心共受理市民投诉 1877 2 宗,转办各大媒体曝光件 109 宗,视频监控远程取证 450 宗,处理反馈率 98% ;追呼乱挂横幅、乱张贴、乱涂写等违法电话号码 509 个,报停电话号码 4842 个;办理市信访办、市长专线办、市人大常委会、同级部门转来的信访件和群众来信 420 件,呈处、局领导阅批 69 件,办理市领导批示件 29 件,转办率 100% ,及时答复上级部门的反馈率达 100% ;接待各级领导和全国同行的考察团 35批共 286 人次,较好地完成了全年的工作任务。一、主要成绩(一)、积极推动区级城管指挥中心组建工作为进一步加大城市管理工作力度,建立受理市民投诉服务、应急指挥、快速协调市、区两级城市管理和行政执法部门,及时解决社会关注的城管热点难点问题的城管指挥调度体系,根据市局领导指示精神,经过近一年的调研准备工作,我中心推动建立区级城管指挥中心的工作取得实质性进展。 4月 8 日,秦永安副局长召集综合处、法制处、指挥中心、各区城管办(执法局)相关单位就组建区级指挥中心召开专题会议。会议要求各区要高度重视区级指挥中心的组建和完善工作,尽快完善机构、落实人员,开展工作, 要在规定时间内将区级指挥中心的机构全部建立完毕,市指挥中心届时组织开展检查验收。为切实做好此项工作,5 月底,市局下发了由我中心负责起草的《关于组建区级城管指挥中心的工作意见》的通知(深城管[2009]118 号),为各区分指挥中心的组建提供了指导性意见。 7月7 日至 13 日,我局对各区城管指挥中心的建设情况进行了检查,并将检查情况予以通报。从检查结果来看,各区均指定专门领导分工负责,紧紧依托业务科室,加快落实组建工作,取得了阶段性成效。其中,福田区和南山区的指挥中心建设已基本达到标准要求,其他各区则分别在办公场地、人员配置等保障措施以及软硬件建设、运转流程等方面存在不足,部分区 24 小时值班制度未得到有效落实,罗湖区受办公楼搬迁的影响,应由指挥中心负责的城管受诉和指挥调度工作仍由三防指挥部负责,但已计划把新办公楼的一楼整体建成指挥中心大厅,并将建立完整的监控系统。目前,六个区的分指挥中心均已成立,受诉和指挥协调等业务工作开展顺利, 市、区一体的指挥调度体系及统一联动管理模式已初具雏形。(二)、多管齐下,狠抓业务发展为使指挥中心业务工作整体水平再上新台阶,全面提高工作的效率和质量,进一步优化窗口形象,今年,我中心集思广益,在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施,取得了良好效果。 1 、加强培训,提高人员素质。为全面提高工作人员的业务素质, 进一步提升 960110 业务精、反应快、服务好的良好形象,今年我中心通过出题考试、; 请进来,走出去; 等方式,结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况,组织员工参加分类培训,同时定期组织全体员工进行相关业