房地产企业会员制研究讲解.ppt

会员制度研究报告大连奥通房地产营销机构 一、万科——万客会?(一)全国第一:成立于 1998 年,是中国首家房地产行业客户俱乐部?(二)全国最大:万客会是全国规模最大的会员俱乐部,目前将近有 30多万会员?(三)万客会,为会员生活增加价值:万客会通过各种渠道与会员建立密切的互动、互信、互利的平台,并整合内外不资源为会员的居家和生活创造价值。?(一)会员等级管理—分为蓝、银、金、铂金卡万客会章程——所享权益?分级权益?蓝卡:被银卡以上会员推荐购房,可享 % 的购房优惠?银卡:购买万科地产物业可享有 % 的优惠,参与银卡专享活动?金卡:购买万科地产物业可享有 1% 的优惠,参与金卡专享活动?铂金卡:购买万科地产物业可享有 2% 的优惠,参与铂金卡专享活动,获赠年度限量礼品?共享权益?参加万客会积分计划获得积分奖励?享受携程网 VIP 便捷商旅服务?享受万客会精选商家优惠?网上会员自助服务?获邀后参与万客会会员活动?获赠《万客会》刊物、《会员通讯》?通过本会了解置业常识、家装知识万客会章程——积分计划?奖励积分—用于在积分期末兑付现金或实物奖励?目的—扩大客户群,促进产品成交和去化速度?积分来源—推荐非会员亲友成为会员或购买万科物业奖励类型分值推荐非会员亲友成为万客会会员 5分/次会员推荐会员或非会员亲友购买万科物业(住宅或商铺) 蓝卡: 5分/万元银卡: 8分/万元金卡: 10分/万元铂金卡: 12分/万元?升级积分—与奖励积分累加作为当期会员级别晋升的依据?目的—巩固现有客户群,改进服务和产品品质,扩大影响力?积分来源—参观万科楼盘,反馈产品信息,积极给《万客会》投稿等等,具体如下表: 积分类型分值新入会 10分参加万科地产、物业或万客会举办的会员活动 50分/次对公司或万客会提出合理建议并采纳实施 100 分/次为万客会会刊投稿(原创) 50分/次本人或推荐非会员残酷按万科在售楼盘 10分/次在规定时间内完成缴纳房款、签约等购房手续 200 分/次本人或直系亲属购买万科楼盘可获得积分奖励 300 分/次(二)资源整合:强强联手,延长服务链?1、携程 VIP 商旅服务?2、精彩团购之旅通过万客会网站搭建“团购”平台,提供最新最全的家居类品牌供应商和最新产品信息,直接拉近商家与会员之间的互动距离,会员可在团购网上自主发布信息,进行团购召集,参与商家发起的团购以及为团购产品给予评价和反馈。通过会员资源的整合,集合竞价实力,为会员争取更加丰富的团购优惠。