前台收银岗位职责.doc

前台收银岗位职责
１。 ,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和,自然得体，大方,面部始终带有微笑,语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发,留奇形发工，不许着浓妆,染指甲，佩带与工作无关的佩物,不许吃带有异味的食品。
３、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务
４、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
5、有强烈的工作责任心,遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟,大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度,按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负.
６、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；
7、掌握房态和客房情况,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
9、配合好迎宾服务员的工作,主动向顾客打招呼,客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，,解释客人对帐单的一切疑问,准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道:找您XX元,请点好.
注：总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单.
１０、接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作；
11、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后,将当班收到的款项打印出收银员每班收入表；
12、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出,做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接，认真做好每班的交接,
１3　、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；
14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作.
１5　周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。
１6　严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务.
１７、工作中需暂离岗位,应注意钱款安全,随时锁好抽屉和钱柜；
18、上班时间不得携带私人款项上岗操作；
19、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；
20、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；
21、熟记酒店各部