南县科技馆运营方案.docx

单县科技馆运营管理方案
一、 绪论
科技馆是由公共财政投资建设的非营利性公益事业项目 , 是为广大人民群众 , 特别是广大青少年提供科普教育的公共基础设施。 要使科技馆在开放运营后具有 永恒的生命力 , 就必须具有长久吸引公众的魅力。 而要形成这种魅力 , 就要靠运营管理来不断适应形势的变化 , 满足公众新的需求。
二、 项目概况
单县科技馆总占地面积为 平方米，总建筑面积为 平方米，
地下一层，地上四层，其中地下面积为 平方米，地上面积为 平方米。地下一层为单层停车库，停车位为 44 辆。地上一至三层为科技馆主要展览区域，地上四层为办公区域、餐厅、多功能厅、设计研究室及会议接待。
三、 运营思路
（一）、建立业务管理系统
在科技馆的管理系统中 , 业务管理是主体部分。 为了进行分类管理 , 现将科技馆的业务划分为基本职能业务 , 配套业务 , 延伸拓展业务三大等类型 , 分别根据不同业务类型的运行特点进行相应的管理。
1、基本职能业务管理系统
科技馆的基本职能业务是开展科普展览教育活动 , 包括展品设计和研发 , 展品维护和更新 , 展览场馆服务 ( 辅导讲解系统 , 咨询系统 , 突发事件应急管理系统 ), 公共教育等内容 . 对于基本职能业务 , 采用两种不同的管理模式 .
外置型管理模式 . 对于专业性较强的展品设计和研发 , 展品维护和更新两类核心业务, 可采用外置型管理模式 . 但为了提升管理效能 , 科技馆不采用全部外包的模式, 而采取有限外包的方式 , 即只将具有创新和开发难度的业务外包 . 在外包业务中, 科技馆通过招标选择长期合作或短期服务的专业机构 , 根据科技馆的创新和发展的要求 , 开展展品设计和研发 , 展品维护和更新两类业务 . 在外置型管理模式中, 科技馆相应的管理职能主要就是组织项目招标 , 选择合作机构 , 进行项目监控, 不用具体涉及展品设计和研发 , 展品维护和更新这两类业务的内部管理 .
内置型管理模式 . 对于展览场馆服务 ( 售票系统 , 辅导讲解系统 , 咨询系统 , 突发事件应急管理系统 ) 等核心业务 , 因为其具有程序化 , 制度化 , 标准化管理的特点, 较容易进行内部控制和管理 . 成立相应的展览场馆管理部门 , 制定相应的管理制度, 采用标准的服务规范 , 由科技馆全过程进行管理 . 相应的管理职能包括确立部门职责 , 搞好部门协调 , 实行岗位责任制 , 进行员工管理 , 监控服务流程 , 收集反
馈意见, 进行评估改进等 . 2、配套业务管理系统
科技馆除了基本职能业务外 , 还开展餐饮服务 , 购物服务 , 娱乐服务 , 休闲观光服务, 清洁服务 , 保安服务 , 停车服务等配套业务 , 以满足游客不同特点 , 不同层次的消费需求和保证科技馆的正常运作 . 对于配套业务 , 采取外置型管理模式 , 通过分类招投标选择优选资质较好 , 成本较低 , 贡献较大的业务承揽企业 . 对于清洁卫生, 保安服务 , 停车服务 , 水电管理 , 物业维护等 , 选择物业管理公司 , 委托其进行物业管理