2021年口碑营销：决胜体验经济.doc

当大家刚发觉了世界是平后，又开始惊呼体验经济来临。
　　体验经济来临
　　在戴尔企业总部，每间办公室墙上全部有一句口号：“用户体验：把握它。”不仅如此，戴尔企业甚至还认为“用户体验是竞争下一个战场”。所谓用户体验，就是用户和企业产品、人员及服务步骤互动总和。体验经济也就是用户参与经济，是指企业以服务为重心，以商品为载体，为消费者发明出有价值怦然心动感受，从生活和情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者注意力，改变消费行为，并为产品找到新生存价值和市场空间。
　　体验式消费所带来影响很深远，以致于它将改变以往营销模式和理念，重新搭建营销活动中任何一处细节。依据麦肯锡市场咨询企业（McKinsey）研究数据发觉，美国大约2/3商业活动中，全部包含大家对于产品、品牌或服务意见分享过程，商业活动因这些传输于人群中意见交流而受到正面或负面影响。由英国Mediaedge实施调查也发觉：当消费者被问及哪些原因令她们在购置产品时更觉放心时，超出3/4人回复“有好友推荐”。 显然，在体验经济时代，不管是电视、报纸、广播，还是杂志、户外媒体等，传统广告效果正在变得越来越差。信息爆作使消费者无所适从，现在她们倾向于以互动交流方法获知相关信息，亲自参与到产品和服务中来，以此来满足消费欲望。体验式经济使得口碑营销深入发展，并饰演着越来越关键角色。
　　尽管口碑传输很早之前就已经存在了，不过因为信息时代到来使营销环境和消费者心理等产生了改变，从而使传统营销策略受到了挑战，口碑传输伴随经济发展不停发生着改变。口碑营销作为一个新型市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，全部是针对具体市场情况而采取创新策略。
　　过去信息传输战略往往从商品出发，对照竞争对手定位和策略，一再强调其商品功效或优势，却忽略了从消费者角度来提炼商品概念和差异，从而在消费者心智中取得一席之地。在营销世界中，没有产品或服务比较，只有消费者对产品和服务认知和感受。口碑营销在进行消费者分析时候，则会多元化、全方位地去找出消费者细腻体会，发觉那些尚没有被发觉、被宣扬，却最能代表消费者内心需求见解，从而找到品牌在用户心中位置。所以，更能正确地把脉“上帝”，感动进而抓住“上帝”心，取得不可估量收益。　　
　　怎样进行口碑营销
　　1、提供有价值产品和服务，制造传输点　　
　　以Gmail邮箱为例，它有谷歌品牌作支撑，同时作为全球第一个1G无偿邮箱，其采取神秘邀请注册模式更是吊足了用户胃口。Gmail一开始并未大规模面对用户开放，而是采取邀请方法，先在部分人群中进行注册体验，然后由这部分人群向好友、同事推荐，送出邀请注册码，新用户只能经过邀请注册码进行注册。这种注册方法刺激了“物以稀为贵”心理，使网民趋之若鹜，争先恐后地想要取得一个邀请码，注册成功后，又将有限邀请码像宝贝一样送出去，如此循环反复，自然扩大了影响力和著名度。后期侵权官司也为其传输起了推波助澜作用，即使不做任何营销活动，一有什么风吹草动，媒体、网民自会争相报道。
　　2、简单快速传输方法　
　　有了传输点以后，还需要选择好传输方法。比如，大家熟知Hotmail传输方法就很尤其。每当一位Hotmail用户发出一封电子邮件时，这封信下方就有“现在就获取您Hotmail无偿信箱”链接。因为电子邮件