做好“三好”工作.doc

做好“三好一满意”工作，落实“十大指标”监管
创人民群众满意医院
尊敬的各位领导、各位专家：上午好！
　 首先,我代表全体干部职工对各位莅临我院督导检查考核工作，表示热烈的欢迎！
　　本年度，根据卫生厅总体安排和部署，我院持续实施“三好一满意"活动及“十大指标”、院领导班子周密部署,职责明确，狠抓落实,务求实效。通过开展各项活动，全面促进了医院各项工作的健康发展。现将工作情况汇报如下：
一、领导重视，组织健全
根据上级指示安排,领导高度重视,成立了以院长赵虹光为组长的“三好一满意"活动暨“十大指标＂宏观监管领导小组，下设活动办公室,医务科长兼任办公室主任。制定了较完善的活动实施方案和量化考核评价细则,按照ＰDCA循环总结的原则，分月分季度制定措施,监督落实,考核评价,反馈改进，达到全院的医疗、服务水平不断得到提高。
二、以病人为中心，努力做到“服务好”
医疗服务是医院发展的永恒主题,它关系到医院的形象和声誉．长期以来，我院始终把规范化、精细化、人性化服务作为贯穿医疗服务整个过程的主线。
(一)、拓展优质护理服务，提升服务水平.
　 自2010年3月优质护理服务活动开展以来,，。通过优质护理服务工作的落实，为患者提供了人性化的医疗、护理服务，患者对医院工作满意有了大幅度的提高。
上半年护理部共集中组织全院护士应急预案演练2次,项目为窒息、猝死、过敏性休克、自杀、急性肺水肿、输血反应,参加人数为１05人，增强了护士应对突发事件的能力。还对跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等定有风险评估及防范措施并认真实施,上半年无严重差错及护理事故发生。进一步完善了各项规章制度及操作流程,调整人力配置，弹性排班,简化护理文书书写等。使优质护理服务工作在我院取得了一定的成绩,无护患纠纷，提高了患者的满意度，获得了社会的赞誉。
（二）、实施信息化管理,提升服务能力。
　 ，住院医生站、护士站,门诊医生站，合理用药管理，医保、农合管理,LIS、Ｐａcs等系统全院联网;启用了感染控制系统的全院自动上报；启用了自动化办公系统(OA)；门诊一卡通系统已全面实施，采用电子支付方式交费，病人不经过挂号室、收费处排队,解决了门诊病人“三长一短"现象。
（三)、积极改善服务流程及设施，提倡人性化服务.
　 　从门诊的“咨询台”、“开放式挂号台"到“导诊服务”、“便民药房”、“预约诊疗”，便民服务措施拓展到６0条；从门诊大厅的门诊医疗布局分布、专家简介、温馨提示到就医流程、残疾人设施、充满情趣的儿科候诊室等,,进一步为患者提供了各项便民服务措施，完善服务项目，改善患者就医环境，极大程度的满足患者需求.
(四)、规范服务行为。
　落实《河南医务人员规范服务守则》,不断加强医务人员的职业技能演练，服务行为严格遵守操作规程，我院结合医院工作管理实际,制定了《工作人员服务行为规范》,把仪表、语言、服务态度、工作纪律、医院环境及各类人员的职业行为予