实体店应对网店的措施：.doc

实体店应对网店的措施：.doc实体店应对网店的措施：
新殆发布，实体店要先于网店；
提高体验式的消费环境来吸引顾客，弥补网店的不足；
做好定位，产品有产品的定位，商店就应该有商店的定位。例如高档品牌服 饰店的定位是公务员、企事业单位高管、富人、成功人士等，而屮低档服饰 店的定位则是普通大众，主要而对工薪族、学生等，两种类型的店铺提升人 气的措施口然会有区别。商店只有明确了定位之后，才能更加懂得消费者的 需求，更好地满足Fl标客户，从而赢得他们的青睐。
产品——种好梧桐树才引得凤凰来
顾客光顾商店的H的就是为了获得商品的使用价值，商品的质量越好，使用 价值就越高；服务越好，越能满足消费者的需求，顾客的满意度也就越高。这是 商店培养顾客忠诚度的基础所在。如果顾客没有忠诚度，“打一枪换一个地方”， 不把商店当作“根据地”，商店的人气自然不会旺。所以从产甜方面來讲，商店 应该做到：
——突出产品特色
没有特色就不会给人鲜明的卬象，有些商店营业面积本来就不大，但商品却 是琳琅满林林总总，但往往产品单件的数量少，缺乏产品的深度，产品组合 少，满足不了顾客的需求，使大部分顾客再也不愿意“回头”。顾客流失严重， 人气自然旺不起来。所以根据肖地的实际情况，突出店面的特色，是提升人气的 可行途径之-。
——把好产品质量关
商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品，注意先进先出，随时检查商品的出
厂口期和保质期，并保持商詁的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖。
——重信誉
“民无信不立”，诚信己经成了经商的基本原则，顾客是上常乂岂容欺骗？
纵观我们身边的旺铺，都是信誉好的。没有信誉作保证，既使你摆出“亏本大甩 卖”的阵势，恐怕消费者也不会领情。
服务——得人心者得市场
营销大师米尔顿•科特勒说：“早上起來，你先想到的是怎样为客户服务， 而不是向客户要钱，你就成功了。”个中真意就是，服务是提升店面人气的不二 法则。
做生意就是耍创造顾客，留住顾客。披沙沥金，我们可以从屮透视出这样一 个令人信服的顾客服务理论：不要计较顾客一次花多少钱，你应为做的就是努力 提供服务，确保有一个又一个终生顾客。
要提高服务质量，吸引和留住更多的顾客，要在三个方面下功夫：
——要重视对店里促销人员的培训
丿占铺促销人员能力的强弱，直接关系丿占铺导购竞争力的强弱和销售业绩的好 坏。所以，加强对丿占铺促销人员的技能培训非常重要。
首先要对营业人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促 销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的索质。制定相对完善的服务 规范，尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性，切忌千篇一律，过分 死板。
其次要培养店铺促销人员如何捕捉和发现消费者的购买信息，学会针对齐种 不同性格消费者，采用个性化的于段促进消费者的购买力，及时发现和把握成交 信号，提高营业成交率和数量。其实，对某类型产品有需求意愿的消费者，在对 商品的查看和与导购人员的沟通过程屮，都会流露出一些明显的信号。营业员只 要立于不败之地发现并捕捉住，就能有效提高成交率。
但作为丿占铺促销人员，不能只是被动地接受消费者的成交信号，要学会“进 门三札r的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身 份、个性特点和购买角色，进而选择恰半的语言与之沟通。要抓住吋机，主动营 造成交