酒店前台工作制度.docx

前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制 度。
1、 诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位 同事必须遵守的行为准则。
2、 同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、 以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职 责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、 考勤制度
按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
严禁私白换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
严禁代人签到、请假。
二、 仪容仪表
上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐
酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
严禁私白穿着或携带工服外出酒店。
三、 劳动纪律
严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）
严禁携带酒店物品出店。
严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人 或其他员工声誉。
工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅白在工作岗位逗 留。
上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅白领人参观酒店。
上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
严禁使用客梯及其他客用设备。
严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
严禁私白开房。
除行李员外，其余人员不得擅白到客房、餐饮、康乐区域。
当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班， 由其处 理。
服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、 安全。
积极参加部位班组例会及各项培训工作， 努力提高白身素质和业务水 平。
工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务
认真做好各项工作记录、填写各项工作表格
白觉爱护保养各项设备设施。
工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。
严禁出现打架、吵架等违纪行为。
严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
工作中要有良好的工作态度。
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毕业论文致谢词
我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的， 他渊博的知
识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学
态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此
我向他表示衷心的谢意
这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专 业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好 的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬！特别是我的班主任吴廷J11 老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给 予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地， 重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以 最崇高的敬意和最真诚的谢意