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酒店服务论文：
酒店服务创新管理探析
摘要:要想在酒店行业激烈竞争中脱颖，必须在酒店服务创新上下功夫，需要通过锻造一支高 素质的人才管理团队，提供不断创新的个性化、定制化服务，树立酒店服务创新的核心竞争力 ， 为客人提供高附加值的服务。
关键词：酒店服务创新管理
酒店的服务创新需要从酒店和酒店消费的个人的市场需求的方向上 ，通过特色服务、定
制服务以及合资源的服务搭建系统的服务框架 ，给自身的服务带来高附加价值。除了政府部
门采取多种扶持措施，以及营造良好的外部环境之外，酒店服务创新更应加强服务创新管理 ，
通过各种行之有效的管理方法 ，把服务创新的水平与能力提升到一个新的层次。
一、 目前酒店业发展的主要特点
多样化的细分酒店类型出现。我国酒店业为了不断满足多样化的市场要求 ，经过多年的
发展出现了商务酒店、旅游酒店、经济型酒店、主题型酒店、度假酒店、会议酒店和一般旅 馆等细分酒店类型。
酒店服务的信息智能化发展。现代科技加速我国酒店业向电子信息技术和连锁经营为代 表的智能化服务型酒店发展，新型智能化酒店发展能够提供如人工智能对技术温度 ，光线的自
动调节，宽带上网、远程网络预定等个性化服务
星级酒店为主体传统酒店行业逐步转向经济型酒店发展的新时代。 经济型酒店拥有广阔
的发展空间而且符合国际酒店业发展趋势 ，是符合广大国内旅游者的对酒店行业实际的细分
市场需求。
二、 酒店服务创新所具备的优势
在服务创新的效率方面。酒店对于服务创新具有较强的适应性。这就要求酒店服务创
新要在建设周期、资金需求、管理成本上要有一定的优势 ，并能够适应市场多样化需求点 ，其
服务创新的主要源泉要从机制、效率和决策运作方面能够与其相适应。
在服务创新的机制方面。 酒店服务创新经营者大多具有较强的创新意识 ，而且酒店的管 理结构相对简单，组织灵活，能够通过克服自身规模和财力方面的弱势 ，主动创新，在不遗余力 地进行产品和服务的创新，能够让自身争取生存空问。
在服务创新能力方面。酒店服务更具针对性 ，内部沟通迅速而有效，对特定细分市场需
求变化的反应快速，能够抓住服务开发的最佳时机，根据形势的变化及时调整经营方向 ，积极
的调动资源进行服务创新。酒店的宽松和自由的服务创新内部环境 ，更有利于服务创新的开
展。
三、 酒店服务创新面临的难点
酒店进行服务创新大多是市场需求拉动型的 ，通过对客户的细分需求进行服务创新活
动。因此，酒店的这种服务创新灵活的机制能在在服务创新上获得较大的成功率。然而由于 历史等原因，我国的本土酒店服务创新起步较晚。服务创新能力还很弱。
现实中我国酒店的服务创新还是存在一定的制约和不利因素 ，主要有以下几点：
基础设施和硬件配套没有跟上。 我国目前酒店的传统服务中的传统设施相当多一部分
属于淘汰和环保限制。这种硬件配套设施所提供的服务水平低 ，无附加值，在激烈的市场竞争
中，创新较难实现。
创新服务人才缺乏。很多的高素质人才没有很好的服务于酒店创新服务 ，使得酒店的服
务创新没有得到足够的知识保障 ，酒店服务创新在服务人员的数量、素质、层次上有较高的
需求，往往这些人员都有利于酒店服务之外，直接制约了服务创新的深度和广度。目前很多人
对酒店管理工作了解不够，除了酒店管