浅谈纳税服务存在的问题及对策.doc

浅谈纳税服务存在的问题及对策.doc浅谈纳税服务存在的问题及对策
潍坊新成达机械有限公司纳税服务金点子
依法办税是税务机关的职责，依法服务于纳税人是做好税收 工作基础的基础，也是税务机关尊重保护纳税人合法权益的重要 体现,更是督促辅导纳税人止确履行纳税义务的重要。税务机关是 国家经济管理前沿的职能部门，也是“建立公共服务型政府”的 重要组成部分，更是各级政府执法部门对外的形象“窗口”现就 如何做好纳税服务工作，结合办税服务厅工作实际谈儿点看法。
一、目前纳税服务存在的问题
总的来说，几年来纳税服务建设已取得了令人瞩H的成绩， 一是服务形式正由随意逐步走向规范；二是中报方式正由单一逐 步走向多样；三是缴税方式正由复杂逐步走向简便；四是咨询方 式止由色办式逐步走向市场化。但是与整个社会的经济步伐，与 社会的民主化进程，与对整个税务管理事业的要求来对照，纳税 服务的改进还任重道远。H前纳税服务主要还存在以下儿方面的 问题。
（一）工作效率的问题。电子办税平台、网络报税、网络认 证、一机多票系统等相继推广，方便了纳税人办税，一定程度上 推动了国税系统的纳税服务工作。但实际应用效果却并不佳。如 纳税人网上申报成功后数据不能进行实时比对的问题，一定程度 上违背了 “一窗式”的原则；而纳税人采用电子办税平台进行电 子报税后，税款并未立即进国库，还需纳税人到办税厅拿纸质税 票办理缴税业务，纳税人缴税的过程更复杂、时间更长，并未从 根本丄方便纳税人。
（二）纳税服务制度问题。H前纳税服务的项H还不全面，还 没建立专门的纳税服务机构，也没有建立相应的岗位职责体系。
具体的纳税服务规范标准不统一。另外也没有形成一套完整的纳 税服务考核机制，没有建立起纳税服务质量评价指标体系，没有 健全的纳税服务质量评价制度，整个纳税服务的考核还只在主观 性评价阶。

现代社会的纳税服务内容必须包括税收立法环节、税收执法 环节的服务，综合起来，深化纳税服务应该从以下几个方而着手:
（一）完善纳税服务的法律体系
将纳税服务的内容以法律的形式明确规定下来，使Z成为 税务机关的强制义务和纳税人的法定权益。
i是制定i个独立的纳税人权益保护行政规章，规定纳税人 的法律地位和基本权利，建立起纳税人权益的保障和救济机制。
二是健全税收法规的宣传辅导制度，让纳税人充分知晓掌握 自己的权利义务，以及当权益受到侵害时申请救济的途径渠道。
三是建立健全执法责任制，创造公平的税收环境，减少对纳 税人权益的侵害。
四是建立健全纳税评估制度，为纳税人提供纠错服务。 五是建立健全纳税人信誉等级评估制度，为分类纳税服务奠
定基础。
（二）运用信息化手段，推进纳税服务的现代化
•是全面推广电话咨询系统。建立人工座席与语音服务相
结合，涵盖法规咨询、申报纳税、检举投诉、税务公告、案件曝 光、意见征询等内容的功能强大的开放式服务平台。二是建立完 善的电子税务网络，建立融网上申报与审批、政策咨询、法规公 告、办税指南、投诉举报、税收论坛等为一体的信息平台，确保 每个工作环节在服务承诺时效内依法公开、高效地完成，有效地 方便纳税人。三是推行多九化的申报缴库方式。为纳税人提供邮 寄申报、电话申报、网上申报等便捷、高效的申报方式，推广使 用支票、银行卡、电子结算等方式缴纳税款，最大限度地利用现 代