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物流管理信息系统设计
一、重难点分析
（一）物流管理信息系统
物流管理信息系统是物流系统中进行物流信息处理的管理子系统。它通过对系统内外信息采集、处理、存储、传输、分析和输出，获得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、报告、图形等形式输入计算机，整理成数据库，以便管理人员和劳动者有效地利用这些信息组织物流活动，协调和控制各作业子系统的正常运行。
（二）物流管理信息系统的基本功能
1、物流信息采集
2、物流信息处理
3、物流信息存储
4、物流信息传输
5、物流信息分析和输出
（三）物流管理信息系统的网络和层次
1、物流管理信息系统网络
（1）物流信息的传递者
（2）物流信息传递的路线
（3）物流信息传递载体
（4）物流信息的接受者
2、物流信息管理系统的层次：计划层、控制层、执行层、业务层
（四）物流管理信息系统的发展方向
1、企业内部的综合信息系统
2、多个企业之间的信息系统
3、物流管理信息系统成为社会信息情报系统的组成部分
（五）计算机系统
计算机硬件系统：巨型机、大型机、小型机、微型机
计算机软件系统：系统软件、编程语言和使用软件
（六）计算机网络系统
1、计算机网络系统的功能：资源共享、在用户之间交流信息
2、计算机网络的组成：资源子网、通信子网、通信协议
3、计算机网络的拓扑结构
（1）星型拓扑结构是由中心结点为中心和各结点连接组成，也被称为集中式网络
（2）环型网络的各个节点通过环路接口连在一条首位相连的闭合环形通信线路中。
（3）各个节点通过一个或多个通信线路和一条高速公用总线连接而形成的网络就是总线型网络
4、计算机网络的分类：局域网、广域网、城域网、国际互联网
（七）EDI的概念
Electronic Data Interchange， 电子数据交换或电子数据互换或电子数据联通。按照协议，对具有一定结构性的标准经济信息，经过电子数据通信网络，在商业贸易伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。
EDI概念的四个要点
1、定义的主体是行政、商业、运输等方面的格式化信息
2、文件特征是标准化的结构性文件
3、文件传输路径是计算机- 通信网络- 计算机
4、EDI 信息的最终用户是计算机使用软件系统
（八）EDI系统的组成
1、EDI使用系统
（1）较好的容错性
（2）较高的性能价格比
（3）良好的可扩充性
（4）分布式数据库
（5）网络化
（6）安全性
（7）支持多种操作系统平台
（8）易于使用
（9）支持各种EDI标准
2、EDI信息传输系统
（九）什么是人工智能/专家系统
1、人工智能是指一种旨在使计算机模拟人类推理的技术，人工智能的重点在于象征性推理，而不是数值处理
2、专家系统是一个有助于物流管理的，以信息为基础的、自动化的、信息化的高层次使用技术
（十）呼叫中心的发展历程
1、第一代呼叫中心系统—— 人工座席
2、第二代呼叫中心系统—— 自动语音应答+ 人工座席
3、第三代呼叫中心系统—— 自动语音应答+ 人工座席+CTI
4、第四代呼叫中心系统—— 自动语音应答+ 人工座席+CTI+Internet
（十一）呼叫中心系统的组成
字交换机或