服装店管理职责.doc

服装店管理职责
店员岗位职责
１、负责门店日常销售工作,向顾客介绍公司产品的款式、工艺、材质、价格等信息；
2、按５Ｓ店要求,做好货品陈列,对售完的货品及时补货,保证货品规格型号完整；
3、统计当天的销售信息及顾客意见,并反馈给店长；
４、当日销售结束后,核对进、销、存数据,做好相关账目处理工作，做到日清日结；
５、定期参加相关终端店员知识的培训,逐步提高工作技能;
６、完成领导交办的其他工作.
店长岗位职责
１、理解公司品牌的经营策略，依据品牌的特色和风格执行销售策略；
2、负责拟定年度店面销售计划,并分解目标，落实到月、周计划;
3、按照５Ｓ店的要求,组织、安排、管理店内量体、销售、仓储等日常工作;
４、统计、分析店内每日销售数据，定期反馈给分公司和销售管理部；
５、搜集、整理消费者和竞争品的市场动态信息,形成月分析报告并提交给市场研究主管；
６、配合公司促销、公关活动,并提出相应的反馈意见;
7、掌握每日销售动态，指导和督促店员和仓管员及时补调货;
8、指导客户服务工作,协调解决重点客户投诉事件；
９、协助团购主管开展团购业务；
10、负责监督专卖店月度帐、物盘存，建立完善的财务服务体系；
１1、定期对下属做好考评,了解下属的培训需求，及时进行培训，提高工作技能,做好员职业规划;
12、完成领导交办的其它工作。
店员每日工作流程
店员每日工作流程分为七个步骤，下面以表格的形式将每一步骤说明如下：
时间
工作内容
工作要求
执行标准
1
8：2５
店员集合进店
员工必须整齐有序进店
1、员工必须着工装
2、店长及时做好店员的考勤
3、进店必须安静、有序
2
８：3０—８：４5
晨会
除店长主持晨会之外，各货区轮流主持晨会
1、内容有前日工作总结、营业状况分析，服务质量、商品知识等
２、除店长主持外各货区轮流主持晨会
3、根据新货上市时间,由各店员进行循环讲解，让大家都熟悉每款新货
3
8：45—8:5９
营业前的整理工作
营业前准备工作要迅速高效
1、卫生的清洁、货品的陈列、清查、补充，物价牌的整理,店面自查
2、店长于开业前一分钟播放音乐后，店员必须将所有清洁用品完全收起
４
9：0０
开门迎候顾客
在指定位置进行迎候工作
1、听到音乐时必须立即停止手中的工作,按站姿要求、目光亲和、面带微笑、衣装整齐的恭迎顾客的来临
２、必须站到指定的位置迎候
3、正门处需要设置一人进行恭迎
5
9:01—１4：20
营业时间
保证良好的营业秩序、环境、优良的服务质量
１、店长对于检查发现的问题须及时进行指正、处理，对当事人现场进行指导、培训（此项工作请避开顾客进行）
２、中间合理安排店员的就餐时间，确保店面服务秩序
3、对于现场突发事件应在事发的初期及时进行处理，不得推委以免扩大
4、主动做好每日工作记录、离岗记录、交接班记录等
５、必须礼貌热情待客
6、新货到达时必须先经仓管人员检验记录完整后方可入库,才能进店销售,不得将货箱及大量货品随意堆放店面
7、热情主动的帮助顾客迅速办理返修、退换等业务,不可因此怠慢
6
14：３0-1５:0０
交接班
交接班工作规范进行
1、确保工作的连续性
2、保证正常的现场秩序
3、工作交接完毕后，早班人员不得无故逗留在营业区域内
７
1９:00—闭店
营业结束前的准备
营造自然、有序的氛围
１、店员不得提前离岗,禁止乱走乱跑
２、禁止进行卫生清理工作，以示逐客
３、如有顾客继续在选购商品时，店员不得以任何理由、任何不妥的举止怠慢顾客
4、闭店以最后一名顾客离店为准
店长日工作流程
店长每日要做的工作有一些是固定的工作，有个基本的流程，主要是以下这个步骤:
早会（早会的主持不一定全都是店长，可以各货区营业人员轮流主持）
１、分析前日的营业情况;
2、传达公司市场信息政策；
３、培训专业知识／技巧;
4、了解店员情况；
5、鼓舞店员士气;
6、仪容仪表的检查；
开店,安排店员工作
1、安排店员进行店铺清洁,货品的陈列整理和更换,检查ＰOＰ等；
2、清点货品，清点收银备用金。
整店例行检查
１、整体店面巡查，及时发现问题解决，解决不了,做好记录,及时上报公司相关部门并跟进直至最终解决.
监督全店销售工作
１、监督收银员执行规范的收银操作程序；
2、负责店内货品安全；
3、处理店铺突发事件；
４、执行退货、换货服务标准；
5、监督并指导店员的销售技巧和顾客服务。
备注：店长除人手不够帮忙外，原则上不参与货品销售工作。
关铺,安排店员工作
1、安排各区域