医院礼仪规范培训.ppt

医院礼仪规范培训
医院礼仪规范培训讲师:谭小琥
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医院礼仪规范
序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一
个温馨的微笑,一句热情的问候,会增添更多的乐趣,使人与
人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员,有义务、也
有必要通过自律,不断地提高个人自身修养,使我们成为真正
拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员
工的期望。作为一名沣盛人,我们的一言一行都代表着沣盛的
企业形象,对客户能否进一步了解产品,如对客户服务不周
态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。
课程目的
·培训有素养的员工
学会南务场合的标推行为规范
●成为有涵养有气质的人
为什么学礼仪?
对个体
不学礼,无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位
社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
■传播沟通信息
提高办事效率
什么是礼仪?
礼仪的含义
■人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展
的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,
约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循
的一系列礼仪规范。
商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主
要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为
规范。
特点:规范性、多样性、差异性、继承性
主题导航
日常礼仪准则
■塑造专业形象
建立职业习惯
礼仪准则
■职业道德的准则
道德:在社会上做人的规矩和道理
职业道德:从事某一具体职业的人,在其工
作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的
行为准则
■角色定位构架
确定社会角色,而不是生活角色或性格角色
“商务于人”
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的肢体语
塑造专业形象
视线向
视线向
视线水
下表现
上表现
服从与
平表现
权威感
和优越
任人摆
客观和
理智
感