班组长管理与综合能力提升.doc

班组长管理与综合能力提升.doc班组长管理与综合能力提升
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培训目标
一流的企业都拥有一流的基层职业化管理团队，一流的基层班组长训练 出一流的员工，一流员工创造了一流的工作现场！
新任班组长尽快实现从业务人员走向管理岗位的角色转换，现有班组长 突破管理瓶颈，尽快地调整思维、提高能力，释放压力、建立自信心、做强 班组，是保证整个公司业绩冃标达成的关键。我司通过集中对联通公司班组 长培训的多次经验，特将此课程重点分为四个部分：班组长的日常管理能力 提升，高效沟通协调与增强工作效能，部署激励与辅导、班给团队执行力打 造。相信能为班组效率和业绩的提升带来重要的价值。
适用对象
联通公司基层管理人员、班组长
培训时间
2天12小时中文课程
培训大纲
第一部分：班组长在企业中的角色定位
■认识班组长的角色理解管理的本质
■班组长在企业屮的作用
■班组长必须具备的条件
第二部分：班组日常管理能力提升
■班组长面临的主耍管理问题分析 ＞个人英雄主义
＞分工责任不清
＞成员对立缺乏合作
＞缺乏沟通
＞消极的工作氛围
＞缺乏责任感
＞没有领导
■班组工作管理能力提升
A目标管理
A计划管理
A吋间管理
A绩效管理
A例外管理
■班组人员管理能力提升
》班组长领导力提升的六种表现形式
给员工参与的机会
积极建立员工的自信心与责任心
给员工学习与成长的机会
处理好班组外的关系
为员工提供创造业绩的机会
做员工心中的实事
A班组人员管理艺术
•保持良好的心态
•倾听员工的心声
鼓励员工谈自己
莫误用身体语言
5 •向员工表达关心
不要威胁你的下属
提供方法+紧盯过程
&接受意见+共谋对策+给予尝试的机会

10 •批评与表扬的艺术
A班组成员协作的基石一信任管理
给你的成员授权
建立充分的沟通渠道
正直诚实
清晰和一贯的
创造积极的能量
公共和互惠
控制同意与不同意
鼓励和指导
共享信息
A班组成员冲突解决方案及策略
竞争型策略
回避型策略
自我牺牲型策略
妥协型策略
合作型策略
＞问题分析与解决
1 •情境判断的流程
2•对“问题”的认识
实际问题分析
解决问题的方式
效果确认
＞下属员工辅导技巧
不同性格下属的针对型辅导技巧
经典员工一对一辅导面谈案例
如何让员工与你坦诚相见
如何与员工达成一致目标
如何让员工直面自身问题
第三部分：高效沟通协调与增强工作效能
■班组团队沟通模型 ■班组有效沟通三大基础耍素 》心态（自私、自我、自大）
A关心（需求与痛苦）
A主动（主动支援与主动反馈）
■班组内部沟通屮应该避免的问题 ＞自