电话营销心得总结.doc

电话营销心得总结.doc电话营销心得总结
一、电话营销事前准备。
1、 养成随时记录的习惯。
在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话 筒，一手拿笔，以便能随时记录。
2、 做好充足的应答准备。
打电话之前整理好公司的优惠措施（包括手续费、送电脑等等）; 对于常见的客户问题，提前准备好合适的回答（具体内容参见电话营 销话术）。
3、 对客户进行筛选分类，确定电话顺序。
在一大堆客户里面寻找还记得其身份职业的优先打电话。可以从 其职业入手开始话题。完全陌生的客户可采取尽量客观的口气与客户
交流，突出调查而非营销，使客户不那么抗拒。
4、确定合适的通话时间。
对于一般银行网点员工，白天有两个比较合适的电话和拜访时 间，一个是上午11点半到12点半，下午4点到5点。对于支行领导, 按照一般的电话营销要求，避开开会时间。
对于止在参与股票投资或期货投资的客户，3点收盘后是最佳的电话 营销时间。
二、电话营销策略
1、尽量取得多种与客户联系的手段，建立一个长期沟通的平台。
对于有兴趣的客户，注意获取能够长期与对方保持联系的方式
（比如QQ、微博、邮箱等），尽量将客户加入到理财群里，利用群 的影响力来培养客户的交易需求。
2、营销目的在于了解需求，发现机会。
对于没有兴趣的客户，在对方允许的情况下，要尽量多的了解原 因，及客户的背景，以发觉客户的潜在需求和其身边的潜在资源。明 确电话营销的目的，让对方开户只是目的还要注意发掘对方背 后的资源，可以向对方提示公司对于介绍客户的优惠措施（比如购物 卡、居间人）。
3、争取见面的机会。
对于潜在客户或有潜在资源的客户，可以送资料，邀请参加培训,
或邀请参加其他活动为由，争取与客户见面。因为面谈才能发现更多 机会。
三、电话中应注意事项。
1、自我介绍清晰明确。
报出本人的姓名和单位名称——说：“你好！我是某某公司的某
某某。请问某先生在吗？ ”为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时 稍慢些。
2、注意言语得体。
电话营销的应注意在给予对方尊重的同时，获得好感，获取更多
信息。比如，确定对方是否具有合适的通话时间一一当你给他人打电 话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明口己尊重他们的 时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对 方问一下：“您现在接电话方便吗？ 您现在忙吗？ ” “您现在有时 间同我谈话吗？ ”“这个时候给您打电话合适吗？ ”“您能抽出点儿时 间听听我的话吗？ ”等等。措辞及语法都要切合身份，不可太随便， 也不可太生硬。听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯，嗯”、
“我明白”、“我理解”或“好，好”等
当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速 转入所谈事情的正题。争取在30秒内阐述清楚你的冃的，并使你的 阐述具有吸引力（这一点需要反复的实践和总结）。
4、 注意倾听，了解更多信息。
在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意 力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习 惯很不好，容易影响通话的效杲。最好边谈边作笔记。
5、 适时结束通话.
通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有 味，也许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早点挂下话筒。爱在电话里 夸夸其谈的