服务器运维维保项目合同.docx

2019年服务器
及相关设备维保项目合同
甲方（买方）:XXXXXXXXXX
地
址: XXXXXXXXXXXXXXX
联
系
人： XXXXXXX
由E编：xxxxxxxxx
电
话：XXXXXXXXXX 传真：
XXXXXXXXXXXX
乙方
（卖方）：
XXXXXXXXXXXXX
地
址:
XXXXXXXXXXXXXXXX
联
系
人：
XXXXXXXXXXXX
邮政编码：XXXXXXXXX
电
话：
XXXXXXXXXX 传真：
XXXXXXXXXXXXX
签约地点：XXXXXXXXX
甲方 XXXXXX和乙方 XXXXXXXXXXXX公司 经过友好协商，甲方同意以本合同约定的价
格等条件向乙方购买合同中约定的服务， 乙方同意以本合同约定的条件向甲方提供服务， 双方在
协商一致的基础上，遵照《中华人民共和国合同法》等法律法规，签署如下合同：
一、定义
1、 “服务合同”：包括甲乙双方签署的本合同及合同附件，以及在本合同基础上，双方通过书面
形式签署的补充合同或补充约定；
2、 “专项服务”：指本合同约定的乙方向甲方提供的特定服务内容，包括本合同第二条及合同附
件中约定的所有乙方向甲方提供的服务工作内容；
3、 “技术文档”：指乙方向甲方提供服务过程中，使用或产生的技术资料、项目文档，文档的形
式可以是纸面文件，也可以为电子文档，技术文档包括一般文档和项目专用文档；
4、 “服务现场”指本合同中约定的服务实施地（远程服务下现场指接受服务的客户端） ，本合同 项下服务现场依据合同的约定可以为多个；
5、 “远程支持”指乙方通过电话、 E-MAIL、网络远程登录等方式为甲方提供的非现场服务；
6、 “服务验收”：指甲方依据合同的约定对乙方提供的运维服务进行考核验收，可以体现为用户
方对服务响应及故障恢复等的满意度评价；
7、 “服务价款”：指合同价款，即甲方依据合同的约定应当向乙方支付的运维服务的对价，也称
“服务费”；
8、 “服务期限”：指合同中约定的乙方提供运维服务的期限，在此期限内，甲方有权获得合同范 围内的服务，甲方在合同价款外不需因此额外支付服务费用；
9、 “知识产权”：合同中知识产权指在本项目执行中使用或产生的智力成果，包括第三方知识产 权和自有知识产权。
、服务范围和期限:
厂商
型号
数量
单位
服务地点
开始时间
截止时间
注：含每年4次健康检查服务。
三、服务内容：
1、 故障排除
乙方应根据故障级别，采取必要的服务措施，尽快恢复故障，恢复系统正常运行。乙方可通 过电话指导或现场服务等方式进行故障恢复， 并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的
处理时限。