打造高效执行力组织第三步.pptx

想要从本课程中获益，你应该：
及时表达需求及提出疑问
聆听别人的观点
让其他学员分享您的经历
聆听其他学员提供给您的意见
不怕在学习的过程中出差错
理解并包容他人
尽情学习、积极思考
关掉您的通讯工具
把握机会，追求卓越
UNIVERSITY OF NORTHERN VIRGINIA
美国北弗吉尼亚大学
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打造高效执行力组织第三步
工作流程化、行为制度化
——简单重复方能产生高效
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建立一个不依赖能人的执行力系统
企业70％－80％的工作都可以通过流程、制度来规范。
人不行了，流程、制度还在，我们就能创造出机会让若干平凡的人把事情做好。
流程化、制度化的目的
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第一部分 流程优化
持续竞争优势将更多地出自新流程技术，而不是新产品技术

——
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华为案例：完善流程才能建立对事负责制
到底是实行对人负责制，还是对事负责制，这是管理的两个原则，我们公司确立的是对事负责的流程责任制。
事项
实施前
实施后
库存管理
库存数据不及时、不准确
库存盘点困难
库存信息与交易信息基本同步
库存准确率达到98%以上
通过循环盘点，大大提高了物料管理效率
采购订单处理
平均处理周期8天
平均处理成本2000元
平均处理周期2天
平均处理成本700元
销售订单处理
处理周期长
难以检查订单的执行情况
处理周期缩短35%，日处理500多份订单，能够方便检查订单的执行情况
财务结帐周期
平均周期为15天
平均周期为5天
对整体运营的支持
10亿元左右的销售额
人员增长5倍，销售额达到220亿元
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流程改造的板样(实例说明)
1、 美国爱特那人寿与意外事故保险公司(Aetna Life & Casualty)
一般要花28天时间处理房屋业主的保险申请，经流程改造后实际上只需26分钟玖可把事情办好
2、 克莱斯勒汽车公司(Chrysler)再通过其对采购部门购买任何东西时，即便是价值不到10美元的小文具，却带来花在审核、签署、批准等手续上300美元的内部费用
3 、德州仪器的半导体集团要花180天才按订单向集成电路的客户发货。而竞争对手通常只需花30天
4 、通用电话电子公司(General Telephone & Electronics CO.,)GTE的顾客服务部门在接到顾客第一次电话后，只有2%能及时解决顾客的问题
5 、百事可乐公司发现他寄给零售商的发票中44%有错误，这导致大量的调解费用与客户不断的纷争
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何谓流程
一系列能为顾客创造价值的工作任务
----Michael Hammer
流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。
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一般流程的特征
可衡量的投入
增加附加价值的作业活动
可衡量的产出
可重复的过程
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投 入
人員
設備
物料
技術
顧客需求
資金
訓練
增加附加價值的生產作業活動
產 出
產品
服務
資訊
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流程优化、重组的“警告信号”
损失市场份额
交货期延长
竞争能力下降
生产率降低
客户满意程度降低
新近的政府改革／立法
行业趋势正在发生改变
陈旧的信息技术方法