企业秘书方面论文参考.doc

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秘书工作繁重、琐碎,在日常工作中发挥着上传下达的桥梁和纽带作用。下文是我为大家整理的关于的范文，欢迎大家阅读参考!
篇1
试论企业秘书进行消费者管理的对策
消费社会里的大多数企业越来越认识到消费者的重要性。企业秘书是处理消费者事务的重要参与者，其工作效果直接影响到企业与消费者的关系。为此，本文拟就秘书在消费者关系管理中的具体工作内容提出以下建议。
一、企业秘书必须要树立以消费者为导向的服务意识
意识决定行动。消费者权益保护意识的提升，要求企业必须转变传统的思维意识，着力提供服务水平。消费者关系管理工作中，秘书要想发挥好参谋助手作用，必须要有正确的服务意识。
(一)增强以消费者为先的服务理念
随着消费者主动权全方位的确立，企业与消费者已不仅仅是买卖交易关系、服务与被服务的关系，消费者还是企业信息的传递者、企业形象的塑造者、企业发展的推动者。"消费者就是上帝"的理念不能停留在口头上，而应该内化于心，外化于行，落在实处。企业秘书在实施参谋管理工作中，一定要紧绷"消费者为先"这根弦，从消费者利益出发，尽量满足消费者需求。
(二)增强主动服务的意识
服务意识是主动还是被动，直接影响到消费者管理的成效。主动意识增强了，企业就可以占据先机，使顾客提前获得对企业行为的认知和了解;主动意识增强了，顾客就可以感受到企业的热情与尊重，进而体会到消费的幸福与快乐;主动意识增强了，就可以倾听到顾客的声音，为顾客提供良好的沟通途径。企业秘书必须搁置"一看、二慢、三等待"的滞后服务意识，强化主动服务、快速服务和超前服务的意识。
(三)增强和谐服务的意识
企业秘书代表企业形象，代表着企业领导的声音、企业的声音，其和谐服务水平直接影响企业的声誉。"好事不出门，坏事传千里"。信息时代里，企业与消费者之间任何一个微小的不和谐的音符，都可以成为一首雄厚激荡的嘈杂交响曲，使企业陷入危机。因此企业秘书必须从和谐的角度谨言慎行，热心、真心、全心、细心地为消费者提供好服务。
二、企业秘书开展消费者服务工作的具体做法
(一)加强文稿服务，进行消费引导
消费建立在认知和认同基础上。消费时代提供了大量的产品，在消费者消费多元化、多样化的同时，也产生了消费的困惑，甚而导致了程度不同的消费盲目。企业秘书是业内人士，手头有丰富的产品信息资源，对产品了解比较深。为使消费者全面深入地了解产品及企业信息，企业秘书人员一定要积极地做好信息传播工作，向外提供必要的信息与资料。企业秘书的文稿工作包括：企业文化宣传，提高企业认知度;广告文稿拟写，展现产品亮点;指导手册的编辑印发，引导合理科学消费。秘书文稿拟写实质上是企业开展工作的重要方法，是为企业代言。企业秘书要努力提高自己的文字采编写素养，站在企业的角度，向消费者提供有高度、有水平、有内涵的准确信息。
(二)做好信息调研，了解市场信息
企业领导只有及时掌握各种信息，才能做出正确决策。做好信息服务，