平衡计分卡方式的绩效考核.ppt

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建立完善的绩效管理体系
平衡记分卡
目录

:平衡记分卡

高效的绩效管理体系怎样帮助企业实
现其运营目标?
能把企业的经营目标转化为详尽的,可测量的标准
能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责
能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化
能帮助及时发现问题,分析实际绩效表现达不到预期目标的原因
对企业的关键能力和不足之处做到一目了然
能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息
能鼓励团队合作精神
能为制定和执行员工激励机制提供工具
以财务性数据为主的绩效管理
体系
特点
财务性指标
匚非财务性指标
年度经营计划中纲要性提示若干
非财务性日标规划的指标,但缺
乏与日常运作连结的执行计划
客户面
企业的定期检查以衡量财务性指
内部流程(学习与成长面
标的实现情况作为重点,忽略了
非财务性指标
单缸xxx
非财务性指标与整个评估体系未
作很好的因果联结
财务性数据发生的根本原因,不
做深入的分析和调查
以财务性数据为主的绩效管理体系对
企业发展带来的不利影响
以收益为基础的财务数字,仅能够衡量过去决策的结
果,却无法评估未来的绩效表现,容易误导企业未来
发展方向
当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时,容易使经
营者过分注重短期财务结果。在相当程度上,也使得
经营者变得急功近利,有强烈动机操纵报表上的数字
而不愿就企业长期策略目标进行资本投资,因为这些
并不利于短期盈余的表现
由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估,致
使企业竞争力下降,原本强劲的财务数字有可能逐渐
恶化
片面的指标收集,难以推动整体绩效的改善
种革命性的评估和管理体系
平衡记分卡
平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特卡普兰与复兴方案公司总裁戴
维诺顿在积累了大量实践经验的基础上,建立的一套革命性管理系统。
标考坛
我们在服东
原里的表现?
标考量
③
使命和策略
“我们在客户
“现们能保持
限里的表现?
L标[考
“什么是关铋成
平衡记分卡的四个层面:财务
结果性指标
财务面
财务性指标是一般企业常用于绩效评估的
传统指标
财务性绩效指标可显示出企业的战略及其
过程性指标
实施和执行是否正在为最终经营结果(如利
客户面
润)的改善作出贡献。但是,不是所有的长
期策略都能很快产生短期的财务盈利
非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生
内部营运面
产率和新产品等)的改善和提高是实现目的
效指标
的手段,而不是目的的本身。
财务面指标衡量的主要内容:收入的增长
学习与成长面
收入的结构、降低成本、提高生产率
资产的利用和投资战略等
平衡记分卡的四个层面:客户
结果性指标
财务面
平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为
具体的与客户相关的目标和要点
企业应以目标顾客和目标市场为方向:企
过程性指标
业应当关注于是否满足核心顾客需求,而
客户面
不是企图满足所有客户的偏好
客户最关心的不外于五个方面:时间,质
量,性能,服务和成本。企业必须为这五
内部营运面
个方面树立清晰的目标,然后将这些目标
效指标
细化为具体的指标
客户面指标衡量的主要内容:市场份额
学习与成长面
老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意
度、从客户处获得的利润率