银行贷记卡中心组织结构分析课件.ppt

建议的结构
贷记卡
中心领导
市场营销和
促销管理
信用管理
贷记卡
营运管理
行政管理
发卡
客户服务
会计财务
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银行贷记卡中心组织结构分析专业版
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各部门职能
贷记卡
中心领导
市场营销和
促销管理
信用管理
贷记卡
营运管理
行政管理
发卡
客户服务
会计财务
产品设计/定价
市场调研
制订营销计划
广告促销
争取客户(电话销售，对分行直销人员的接口)
促进贷记卡的使用
控制流失
商户收单管理
信用评估
授权
防治欺诈行为
信用额度审查
催收管理
制卡/邮寄
申请表汇总
报表管理
与分行对帐，清算
记帐
财务
客户服务
业务单据订制、下发
卡片订制
文档管理
其他行政事务
邮寄对帐单
邮寄PIN函
报表分发
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银行贷记卡中心组织结构分析专业版
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各部门人员数
职员
贷记卡中心领导
领导1人
助理2人(由部门主管兼任)
市场营销和促销管理
主管1人
信用管理
主管1人
贷记卡营运管理
主管1人
综合
主管1人
发卡
负责人1人
客户服务
负责人2人
7人
5人
9人
10人
8人
4人
总人员数
领导
主管
负责人
职员
合计
1人
5人
3人
43人
52人
会计财务
主管1人
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银行贷记卡中心组织结构分析专业版
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各部门职员工作分配
争取客户
广告促销
促进贷记卡使用、控制流失
商户管理
4人
1人
1人
1人
信用评估
信用额年度审查
防止欺诈/催收
授权
4人
1人
1人
4人
制卡
邮寄/卡片管理
申请文档管理
4人
1人
记帐
清算对帐
财务
3人
3人
2人
行政管理
邮寄/报表分发
单据、卡片订制下发
4人
市场营销
和促销管理
信用管理
发卡
客户服务
会计财务
综合
客户服务
9人
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地区和中心的分工
争取贷记卡客户(直销/电话 销售)
评估信贷风险
开户
发卡
主要工作
发卡
争取客户
处理
发卡
持卡人处理
持卡人
服务
争取商户
争取商户
处理
争取商户
商户处理
商户服务
结算
及清算
争取贷记卡客户
主要工作
处理查询(电话中心)
鼓励使用
防止诈骗
处理查询 (在柜台)
处理收帐 (在柜台)
授权交易
处理交易
发出帐单/处理记帐
商户授权
商户结帐/记帐处理
整理数据，准备商户报告
设计向商户提供的服务
与商户签约
安装终端机
把商户连上网络
鼓励使用
调查
鼓励使用
维护设施
调查
贷记卡管理
贷记卡管理
设计产品
定价
营销
全国促销
地区性促销
中心
地区
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贷记卡的主要成功因素及控制这些因素的单位
中心
地区
营销成效，产品设计
营销成效，产品设计
目标客户群
直销人员绩效
商户接受程度
影响收入的因素
销售量
消费额
透支额
影响成本的因素
营运成本
坏帐
营运效率
信贷评分
催收绩效
差不多控制所有成本因素
对收入影响也很大
地区控制三种因素
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*
中心和地区的收入与成本分摊：地区按绩效取得回报
中心
地区
年费收入
商户回扣
利息收入
佣金(按销售量计算)
部分商户回扣
影响收入的因素
销售量
消费额
透支额
影响成本的因素
营运成本
坏帐
营运成本
坏帐
成功催收金额的一部分
激励销售
激励商户开发
激励清收
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* 假设占年度收费的 30%
地区和中心的利润分摊
净利息收入
年费收入
中心
净利息收入
年费收入
交换费及其他收费(商户折扣除外)
回报
风险
利润率 – 1999年台湾银行案例
百万新台币
交换费及其他收费
中心营运　成本
净销帐及诈骗
向地区分支行支付的佣金*
税前利润
从中心收到的佣金*
商户折扣 – 地区
地区
营运成本 – 地区分支行
税前利润
市场(即销售)风险
基点(即利率)风险
拖欠风险
诈骗
贷记卡中心支付的佣金
净商户折扣
市场(销售)风险
95
净商户折扣
商户折扣-地区
清收佣金
清收佣金
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分中心组织架构
争取客户
开发商户
安装终端机
鼓励使用
维护系统