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第三章 态度和工作满意度
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本章要点：
1. 态度的构成
2. 态度的定义
3. 态度的类型
4. 态度的形成
5. 态度的转变影响条件 6. 态度的一致性
7. 认知失调理论的发展 8. 自我觉知理论
9. 态度的测量 10. 工作满意度

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如下案例中“态度”的具体含义:
，当有人向领导请示工作时，往往想
了解领导对这个事的态度。
，但一直未谈对象。她父母
托人介绍了一个不错的男孩。但是好长一段时间没
动静，她妈妈总是着急地问小芳“你咋总不与家见
面呢，对他是个啥态度撒？”
，懒散，常迟到早退，
并对领导安排的工作不能按时完成。最后，人事经
理与他谈心，批评他，并说“看看你，你对工作是
个什么态度”。
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1、态度的构成：
态度
认知
情感
行为
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1）认知成分：是指个体对某一对象的认识
和评价。

2）情感的成分：是指个体对态度对象的情感体验，即对态度对象的情绪或感情体验。
3）行为成分：是指个体对态度对象的反应
倾向，即定势作用。又称为行为的准备状态，即个体准备以一定的方式行动的倾向。
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态度的认知成分——知觉、理解、认识
（如： 很重要）

态度的情感成分——情感、倾向、偏爱
（如：不喜欢）
态度的行为成分——行动、表现、结果
（如：去做）
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态度三种成分之间的关系
一般而言，他们是协调一致、相互作用、相互影响的。
1）认知成分是态度的基础，没有认识也就无所谓情感
和定势作用
2）情感成分是态度的核心和动力，
3）行为成分是态度的外在表现，个体对态度对象的认
知和情感最终导致个体采取行为方式的倾向。
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2、态度（attitude）：
是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。
反映了一个人对于某一对象的内心感受。
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3. 态度的类型
态度
工作的参入
组织承诺
工作满意度
其他：
组织支持度，员工敬业度、
差异度
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工作满意度——工作的积极程度

工作参与度——工作的认同程度

组织承诺度——组织的认同程度
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