房地产项目交付流程-课件（PPT·精·选）.ppt

产商域网项目交付流程草案产商域网房地产开发交付一级流程项目决策方案策划实施准备项目实施项目交付售后及延展项目交付向上承接项目实施流程,下启售后及延展流程目标:建立以客服中心作为客户的代表,进行客户交付的前期组织计划安排,通过严格规范的内部验收交接,以确保充分体现企业品牌的保质保量的产品交付到客户手中, 以实现客户的最终满意。同时,通过项目组团的交付,总结、归纳客户投诉产生的原因,并通过措施、手段加以提炼成客户的反向需求,以支撑项目设计、工程、营销等职能线禁止性文件数据。产商域网 《项目交付实施计划》 、评估 ⑴未售房产品处置⑵完成各项资料移交输入前交付阶段交付阶段交付后阶段 : 《面积实测报告》工程: 《竣工验收备案表》输出输入输出输入《项目组团物料资源内部交接单》《合同交接书》项目完成交付组团项目完成产商域网项目交付之营销资料的清理移交编制《交付策划方案》 1、依据《项目交付营销准备管理细则》,交付前 3个月完成客户资料的清理, 包括:商品房买卖合同、车位、储藏室使用权转让协议,并向客服中心移交客户档案、房号及客户清单 2、交付组团所有宣传资料的整理移交,为处理日后因宣传不符引起的营销类投诉,向客服中心移交组团所有对外宣传资料一份交付资料准备、人员培训寄发交付通知书编制房款结算明细表依据《项目交付工作计划》,编写交付策划方案,客服中心给予配合,方案内容包括:策划目的及主题、时间安排、费用预算等项目交付前 15天,根据交付工作计划进行项目交付各项资料的准备、印刷(如: 交付通知书、交结协议书等)并参与进行交付人员的培训,内容包括答客问、交付流程、礼仪等根据测绘成果,编制需交付房源房款明细,展开清理合同、合同准备、计算房屋面积、计算补差金额等工作项目正式交付前 10天完成交付资料的寄发,具体包括交付通知书、交付费用一览表等,交付资料需以挂号信形式寄发整改支持配合客服中心、工程在整改过程中触及设计变更的支持,如出具《设计变更联系单》等输出成果工作关键点关键点说明《交付策划方案》交付通知书产商域网项目交付之营销(续) 协助处理交付期间投诉合同交接手续办理购房合同归档合同交接书的签订及相关资料的移交,如《测绘成果表》协助客服中心处理交付期间的客户投诉,并妥善处理因营销原因引起的客户投诉交付后 1个月,购房合同转入客服中心归档完善营销禁止性文件根据交付期间客户营销类投诉内容的归纳提炼,完善营销禁止性文件库输出成果工作关键点关键点说明合同交接书签定未售房产品处置对交付后未售房产品进行销售方案的制定与实施产商域网项目交付之设计合同报结、协作单位评估整改支持设计合同报结(包括费用清算、合同归档),协作单位评估从服务质量、配合程度、合同执行情况等方面进行配合客服中心、工程在整改过程中触及设计变更的支持,如出具《设计变更联系单》等协助处理交付期间投诉完善设计禁止性文件协助客服中心处理交付期间因设计引发的客户投诉根据交付期间客户设计类投诉内容的归纳提炼,完善设计禁止性文件库输出成果工作关键点关键点说明合同报结、协作单位评估记录产商域网项目交付之企发资料移交整改支持前期、权证资料,如企业执照、规划验收资料配合客服中心、工程在整改过程中触及前期的支持, 如市政道路标高等协助处理交付期间投诉完善设计禁止性文件协助客服中心处理交付期间因前期工作引发的客户投诉根据交付期间客户前期类投诉内容的归纳提炼,完善企发禁止性文件库输出成果工作关键点关键点说明土地复核验收配合客服中心、工程在整改过程中触及前期的支持, 如市政道路标高等《土地复核验收合格证》产商域网项目交付之工程内部资料移交 1、《建设工程竣工规划验收合格证》2、《建设项目环境保护设施“三同时”竣工验收登记》 3 、《建设竣工卫生验收认可书》 4、物业维修基金缴交证明 5、竣工技术资料汇总两份内部验收物料移交 1、分户验收证明移交客户物业、分户图纸 2、《消防验收合格意见书》移交消防设施、消控中心、相应设计、施工图纸 3、《人防验收合格证》移交地下建筑,相应图纸 4、《排污许可证》移交管网设施,相应管网设计、施工图纸 5、绿化验收证明移交园艺、苗木,相应园艺设计、施工图纸 6、公建配套物业移交明细单移交配套物业用房、机动车位与社区所有公建,以及相应设计、施工图纸、设施使用说明书等 7、《建设工程验收合格证(交警) 》移交道路、标识标牌等完成内部整改根据客服中心出具的内部验收整改内容完成整改输出成果工作关键点关键点说明竣工验收备案表竣工验收相关证照合格的房产品产商域网项目交付之工程(