护理工作和沟通.ppt

护理工作与沟通
护理工作离不开人际之间的交
流与沟通,护士除了与同事、医生
及其他人之间进行沟通信息外,在
按护理程序护理病人的每一个环节
中需要与病人进行沟通,有效的沟
通能增进护患间的相互理解,提高
信任度;减少护患矛盾。因此护理
人员掌握一些常用的沟通技巧并合
理应用十分必要。
沟通的概念及基本过程。
、护患沟通的必要性。
造成信息歪曲和改变的因素
四、治疗性沟通和一般性沟通的区别。
五、语言沟通和非语言沟通
六、沟通的层次
七、沟通的技巧
八、沟通中容易出现的问题
、沟通的概念及基本过程
沟通是人与人之间传递信息(意见、观点、情
况、感情等)的过程。包括五个方面:
(1)发出者:要想发出信息的人,是沟通过程中
的主动因素。
(2)信息:发出者要传达的思想、知识、情感和
观点。是沟通的基本因素
(3)媒介:信息传达的方式和途径。
令(4)接收者:信息接收的人,解读信息的意义。
(5)反馈:是接受者接受信息后所做出的反应
是沟通能否继续进行的重要因素。
二、护患沟通的重要性
有调查显示:30%护士不知道或
完全不知道如何采用沟通技巧,
833%护士对沟通方式基本不了解,
80%的临床护理纠纷由于沟通不良
或沟通障碍导致
造成信息歪曲和改变的因素
个人因素:致使沟通的一方或双方的认识范围
变得狭窄。
令(1)情绪因素:如生气、兴奋、焦虑、恐惧、悲
伤等。
(2)生理因素:疲倦、失明、耳聋、失语、意识
障碍、疼痛等
冷(3智力和知识因素,如智力的差别,语言的不同
知识水平的差异等。
令(4)社会因素:如文化,社会经济地位,种族和
专业的不同等。
、环境因素:影响沟通双方的情绪或
造成紧张气氛。
(1)位置、距离、病人的卧位或姿势
不舒服,双方距离过远,过近或一个人
位置过高,另一个位置过低。
(2)场合时间:环境嘈杂、地点不够
隐蔽或希望有其他人陪同
四、治疗性沟通与一般性沟通的区别
令治疗性沟通是将沟通的一般理论应用于护
理工作实践中的过程。
般性沟通是无预定计划的,其目的是互
相交流,双方共同享受。交谈时间形式没有
正格的规定。列表
治疗性沟通
般性沟通
收集信息,确立护建立关系,增进
目的理诊断,制定与实友谊,洽谈事宜
施护理计划,达到互相了解。
优良的护理效应
地位
以病人为中心双方是平等的。
有特定的主题内容,常不受时间限制
时间有较严格的时间限
制
建立良好的护患关可能达到一定的
结果系,以指导和修改目的或没有结果
护理计划,取得理
想的护理效果
五、语言沟通和非语言沟通
令语言沟通是人际间交流最常见、最重要的形式。
包括口头表达和文字表达两种形式,注意所用的符
号应是发出者和接受者都能准确理解的,采用相同
的语系是必要的,双方对所用词的含意要有同样的
理解。用术语交谈,易造成沟通不良。与病人交谈
时应吐字清晰,用词准确,朴实易懂,更不要咬文
嚼字。对口头表达有困难的病人(如聋哑病人,气
管切开患者),准备好纸和笔,采用书面表达或手
语交流信息。