客户满意度调查问卷回收总结.docx

泰州市红五星满意度调查

调查对象：泰州市大学城的全体学生
调查方法：采取问卷调查的方法
调查的点：泰州市大学城内
采取分层抽样的发放， ,共发放 50 份，有效回收问卷 30份

结合相关的走访调查，确定此次的调查的评价指标体系，每个 评价分别分为 5 个级别即（ 5 分），（4 分），（3 分），（2 分），（ 1 分）。
随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大 提高，红五星作为一家食品企业竞争也越来越强烈，满意度也 成为各大商家关注的焦点。满意度是关于企业过去，现在和未 来业绩的一个基础评价指标。所以，制定了本次的调查，以便 做进一步的做出改革
问卷的权重分布如下
产品质量

产品种类
产品价格
产品口味
产口口口口牌
产品份量





服务质量

售货员态度
收银速度
卫生状况



管理状况

提高泰州市海陵区红五星满意度解决方案
1005040007 庄伟伟
这次满意度问卷调查总共发五十份，有效回收三十份，覆盖了大学城内几个 比较有代表的人群，其中以大一大二大三的学生为主， 其他如教师，社会工作人 员为辅。这次调查活动主要是在海陵区内进行，红五星为泰州市知名糕点品脾， 并在泰州开设许多分店，这次红五星在大学城旁驻扎，其目的相当明显，其目标 顾客主要为学生。
通过本次调查，我们得到了比较客观的数据，其各项统计如下
满意程度
级评^ 项目 \\
非常满意
［满意
一般
不满意
非常不满意
产品质量
%
%
%
%
%
服务质量
%
%
%
%
%
卫生状况
%
%
%
%
0%
管理状况
0%
%
%
%
%
其中每个选项的分值为5分，4分，3分，2分，1分， 右，所以综合评价这次红五星满意度调查的结果是： 消费者对红五星满意度为一
般偏上。
通过对上面问题的分析与总结，可以看出这次满意度调查暴露出的多问题， 产品 的质量，服务的质量卫生状况，和管理状况这五个主要方面都存在很多问题， 泰 州红五星作为一家老字号店，在泰州地区被人广泛的接纳，如今却渐渐淡出人们 的视线，特别是年轻的一代， 对它的了解也越来越少。 这是一个值得思考的问题， 也是一个企业生存的关键， 人们看待一个糕点店的好坏， 无非是要买的实惠买的 放心，口味好……才会愿意下一次光临
关于本次问卷调查我们主要从产品质量，服务质量，卫生状况，管理状况 四个方面来分析， 其中主要分析产品质量和管理状况。 从产品质量方面来看。 一 个企业要想生存下去， 就必须要有过得硬的质量， 通过上面表格可以看出， 对红 五星产品非常不满意的仍有很多， 很多人表示红五星里边买的泰州特产味道总是 怪怪的