客房清洁工作流程.docx

客房清洁工作流程
流 程 具体内容及程序
清洁工作车， 并按固定位置备齐布件、 客用物品、 清洁用具和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。
工作车准备 (2) 将工作车推到要打扫的房间门旁， 挡住房门的一半， 紧靠墙面， 但不撞在墙上或把车停在走廊中央。
一般情况下应按下列顺序进行：
挂“请速打扫”牌子的房间。
VIP 房间。
清洁客房次序 (3) 上日空房。
客人不在的房间。
客人离店的房间。
清洁客人在房内的房间，必须征得客人的同意。
进房程序
巡视检查
清扫垃圾

轻轻地按门铃三次， 每次一下。 并报自己身份 “我是服务员， 可以进来吗”。
用钥匙开门。
(3)
房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如房内有客人应
答，在
征得客人同意后方可进房。
(4)
然后将房门敞开，进房清洁。
进房后先将窗帘拉开，打开窗户。
打开所有照明灯具，检查是否完好有效。
巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤，及时报告领班报修， 并在客房清洁报表设备状况栏内作好记录。
注意，清洁客人离店的房间， 必须仔细检查有否遗留物品， 若有发现应立即上报并作好记录，如系黄色书刊，应即投入“防腐箱”内。
检查小酒吧：
A 、若发现客人已使用过小酒吧的酒水和食品， 并已填了账单， 应及时将账单第一、二联交结账处，将账单第三联转交给房务中心物管员，
并领回和补齐用去的酒水、食品和账单。
、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填账单，应代为客人填写，并签上自己的姓名，然后将账单第一、二联交结账处，将账单第三联转交给房务中心物管员，并领回和补齐用去的酒水、食品和账单。
、随手把小酒吧的冰箱和物品清洁干净。
将房内的纸屑、果皮等垃圾放入废纸筒的塑料袋内。
清洁烟具， 烟缸内放少许水， 将烟蒂进市浸湿后倒