教练技术--四种教练能力.docx

CCCP 专业教练
聆听
目的是支持对方有方向地去反思， 找出本身需要改善的地方，同时 让他自己找到解决问题的方法。
聆听
有效的聆听能助教练一针见血地 道出对方的现况，教练言辞更具 震撼力。
蠶
聆听时的态度
-忘我
•保持专心和求知的态度
-坦成开放，抛开判断
-聆听对话的全部
-聆听说话中的偏差及矛盾
有效的聆听
听到对方说出背后的心声 掌握他的固有信念及他对该事情
作出的假设
让被教练者洞悉到自己的现况，
有效的聆听技巧
3 “R”技巧 o
Receive 接收
Reflect 反映 Fr
Rephrase 复述
有效的聆听技巧
非言语的技巧
保持眼神接触
知道什么时候打断对方的说话
创造空间和舒适的环境
运用身体语言，例如：笑容、点头
留意非语言的回应
有效的聆听技巧
语言技巧
复述对方所说的重点
运用“是”，“明白”等简单语句
运用声线
例如：友善、严谨、兴奋
聆听说话中的内容
事实与真相
感觉与情绪
渴望与真正需要
成功与迁善
障碍
缺少了什么
歧异与不协调
发问
•有助对方察觉到本身常作出的 假设、固有信念和当时的心态
•清晰有什么帮助或有什么阻碍 对方达到理想的成果
发问的目的
•发掘对方的心态及见解
•釐清事实与真相
•搜集资料
问题的种类







问题的种类
：多数在开始教练时会用到, 目的是掌握对方的一些资 料
和了解对方的实况。通常是 有关数量的问题和是与否 的问题。
问题的种类
问题的种类
在要求对方作岀解释 时用到的，通常会问
“为什么？”
对有关的事情已经有自 己的意见和看法，而这 样发问往往会使对方混 淆你的真正发问的目的 和引起他的抗拒感。
问题的种类
问题的种类
：顾名思义是要引导岀一
个我们心中的答案。这
类问题的目的并不是要
得到什么资料，而是引 证自己一些观点或得到 一些标准答案。
这类问题是为了要知道 别人对一些未发生的事 情所提岀的意见或看法, 或对一些情况作岀评估 或预测。
问题的种类
问题的种类
:
提供不同的答案让别人选 择，例如一些问卷调查或 考试的选择题。运用这类 问题的目的是让别人更容 易或更快作答。
：这类问题是一些高层的管 理者常用到的，因为他们 需要得到一些精简和重要
发问的技巧
发问的技巧
固定答案式问题
• 集中一个答案
确定你明白对方的话
开放式问题
•鼓励对方作岀较详细的解释，给予
较详细的答案
•引发对方发掘其他的方法
和更多可能性
•鼓励对方提出不同的观点
•了解对方的态度和需要
发问的技巧
发问的技巧
有效的发问
•精简扼要
•明确清晰
•有建设性
•保持中立
•有方向
•有关联性
•善用开放性问题
教练发问的方向
正面
前进
激励
可能性
宣言：计划
行动
成果
两种方法助你更有效得到答案
的动机
• 当问完问题后，保持开 放的态度去聆听对方 的答案
•告诉对方你问这个问题
• 从别人的说话中作出区别和釐清
的过程
•要配合有效的聆听和 发问技巧而协助对方 清晰自己的现况
区分的目的
•釐清事实与演绎
•避免含混
•让被教练者了解自己的心态，固有 信念和处事模式
•提升对方迁善能力
•正面地创造更多可能
性模式
区分应有的态度
•不要处于咼咼在上的位置
•支持对方
•对被教练者的迁善有一个立场
•生活化
回应的目的
回应的重要性
• 支持其他人了解到他们自己想做
至曲勺与他们实际所做的差异