工人先锋号主要事迹.doc

工人先锋号主要事迹开县中心汽车客运站务有限公司客运科在行业主管部门、万运集团以及站党政的正确领导与关心、帮助下, 全体职工认真贯彻落实党的十八大、市四次党代会精神, 积极开展“工人先锋号”创建活动, 按照汽车客运站行业“三优”、“三化”的服务规范, 牢固树立“旅客就是上帝”服务意识, 不断创新工作机制, 以爱岗敬业、勤勤恳恳、和蔼可亲的工作态度, 努力争创先进团队,出色地完成了交给的各项工作任务,树立了客运服务新形象, 深受上级和社会群众的好评。 2007 年 10 月科室成立以来, 年年超额实现了下达的客运窗口售票收入目标任务, 特别是 2012 年全年实现窗口售票收入 4313 万元,安全运送旅客 23 万余人次,创造了日运送旅客 万人次, 实现营收 425 万余元的单日历史最高纪录。该科室连续被站党总支授予“先进科室”、 2012 年被万运集团授予“优胜班组”、“女职工建功立业示范岗”等称号。一、加强学习,提高技能,不断抓好自身素质建设。“逆水行舟,不进则退”,要提高自身的素质,适应竞争激烈的客运市场, 就必须不断加强学习。多年来, 客运科十分重视学习, 一是加强理论和时事政治学习, 他们在学习过程中, 坚持集体组织与自学结合起来, 积极组织职工参加站上每月两次安全学习、政治理论学习,要求参加率达 100% ,从而提高职工的政治素质, 增强安全防范意识, 以正确的理论指导工作。二是加强业务知识学习,他们结合工作实际,有计划、有目的地开展岗位练兵活动, 不断提高业务技能和服务质量。为积极完成上级交给的各项任务,他们紧密配合, 锐意进取, 在科室中开展“当岗位标兵、做复合人才”的岗位建功活动, 如该科室胡祥燕同志, 利用业余时间完成大专自学考试, 还积极参与科室其他业务的学习, 逐渐成为熟练掌握客运科各岗位业务的复合人才。通过互相学习, 形成了一个你追我赶、共同进步的良好氛围。三是坚持业务教育培训。该科室成立以来, 严格按照上级主管部门要求, 积极组织各种客运业务培训,如“三优三化”知识、文明礼仪、站务知识等培训, 努力提高科室成员的业务技能水平。通过坚持学习, 并做到理论联系实际, 从而提高了自身的政治思想、业务素质和现代科技知识,不断促进服务质量。二、岗位作奉献,热情为旅客,树立客运新形象。客运科是作为服务旅客的一线班组, 是展示企业文明重要窗口, 客运服务员的言行举止、服务态度, 直接影响旅客的利益和企业的形象,为此,客运科十分重视服务形象建设,认真贯彻万运集团“运输安全高效、服务优质创新”的质量方针,不断创新服务、创新形象。 1 、遵章守纪,树立新形象。客运科全体职工都能自觉遵守国家法律法规和企业的各项规章制度, 按照交通部关于客运服务“三优”、“三化”的标准, 坚持以“优质服务、旅客至上”为宗旨,积极发扬“团结开拓、安全高效、优质文明、无私奉献”的企业精神,严格考勤,做到准时准点上班,多年来无旷工现象。同时积极开展“三亮”活动, 并按要求穿着统一工作服和佩戴工作证上岗, 党员亮身份, 岗位亮职责, 科室亮承诺, 力求做到服务规范化、透明化, 自觉接受旅客监督。他们能把创建“工人先锋号”与开县“三创”结合起来,面对旅客他们做到文明礼貌,服务周到,扶老携幼。 2 、认真履职,严把发车关。开县中心客运站自 2007 年10 月成立以来,