公司商务礼仪培训课件
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60% 外表 仪表
40% 声音 谈话内容
三秒钟印象
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礼仪的概念
个人形象
行动计划
个人修养
电话礼仪
办公礼仪
谋面礼仪
其它常见礼仪
礼仪的概念
良好的礼仪能够：
- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；
- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
个人修养
职业态度
- 有责任感—敢于承担责任；
- 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；
- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；
- 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；
个人修养
职业态度
- 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；
- 坚持原则—不唯上，不唯权；
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；
- 团队精神—团队合作，尊重他人；
个人形象：女职员
、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能太时髦、太夸张；
，为宜以清新自然。面带微笑；
，大方、得体；
，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
；
，无破洞（备用袜）；
、清洁；
8、全身3种颜色以内。
自检
从 头 到 脚
注 重 细 节
个人形象：仪态
＊言谈举止
态度
言语
行为
站姿
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