江西省司法厅12348呼叫中心解决方案讲解.ppt

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工西省司法厅呼叫中心解决方案
江西省睿柘通讯有限公司
公司介绍
【江西睿拓通讯有限公司】公司注册资金500万,管理团队均具备8年以上通信行业
从业经验,具有丰富的项目管理经验及很强的产品开发能力。公司管理层投资成立的
【上海艾方信息科技有限公司】,专业从事呼叫中心的系统开发及运营管理服务、手机
客户端软件研发等
TIPsoft呼叫中心系统是电信级外呼平台,是公司自主研发的新一代CT技术平台
融合CRM客户管理系统、呼叫中心系统、ⅣR语音系统、自能问答系统等多技术模块平
台。它使 Astersik PBX拥有一个简单且易于操作的界面,在设备管理、呼叫管理和扩展
开发等方面具备了强大的功能。平台已在浙江、湖南、山东、福建、云南等省市移动运
营商及其他行业呼叫中心应用,获得客户的广泛认可。
另外,江西睿拓通讯有限公司还与上海集群、深圳中朗合作运营无线集群指挥调度
系统;与江西泛美、深圳彼索合作开发“动漫G”手机动漫平台;与福建洛朗合作运营
空中营业厅”移动社区服务站系统等。
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网络架构
采用集群式管理
P分布式构架模式
数据统一管理
?Web一站式管理
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网络架构
aHP中网关
传统PIN网路
VOP中间层接入
叫心用
听中心A
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系统功能特性
功能强大
易扩展后续功能
界面简单、易上手、人性化
?智能接听、査询、备份
系统稳定、安全、实时热备份
?数据统计功能灵活、直观
?数据分析可有针对性强化
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系统功能模块
全媒体接人呼出
自动语音应答
服务串请
咨询查询
统计分析
信息发布
体处理子系统座席操作与管理
提醒定制
投诉举报
绩效考
媒体排队分配系统管理子系统
子系统
知识库
系统管理
双机热备
系统软件系统件
操作系绽
HMP
数据库
应用务
Weblogic)
v。P网美
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呼叫中心八大功能
?(PBx)
2自动语音应答(VR)
(ACD)
?:
?5电话录音监听
?6语音留言
7统计分析
?
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系统登录界面
)12348°法律助热线
电活具舞件富户科表
日程呼中心数库管
粉迁挥
品工作台
坐作与置理
科动话雪应否!骤
动售务分配AD
电话队列理
电话录音管理
语富雷离
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电话交换功能(PBX)
?电话交换功能作为整个系统的核心功能,是实现
系统一切功能的基础。可以实现大容量电话的呼入,
呼出处理。
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功能主要包括
工作时间一允许设置上午、下午、晚上的工作时间,休息时间
根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程
?分机占线或者无应答处理一如果分机占线或者无应答,将来电转接至
语音留言、其它分机或者自动话务员。
?分机登入/登出/示忙一如果临时要离开(如去洗手间),可以自主设
置分机示忙,当回来时可以快速恢复。如果下班后,可以进行登出。
来电显示一完全支持来电显示标准,并可显示数字到具备来电显示的
模拟电话机上。
?等候音乐一转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。
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