普通住宅小区物业管理服务等级标准介绍样本.doc

一般住宅小区物业管理服务等级标准（试行）
一 级
项 目
内 容 和 标 准
（一）
基
本
要
求
服务和被服务双方签署规范物业服务协议, 双方权利义务关系明确。
承接项目时, 对住宅小区共用部位、 共用设施设备进行认真查验, 验收手续齐全。
3、 管理人员、 专业操作人员根据国家相关要求取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
4、 有完善物业管理方案, 质量管理、 财务管理、 档案管理等制度健全。
5、 管理服务人员统一着装、 佩戴标志, 行为规范, 服务主动、 热情。
6、 设有服务接待中心, 公告二十四小时服务电话。 急修半小时内、 其它报修按双方约定时间抵达现场, 有完整报修、 维修和回访统计。
7、 依据业主需求, 提供物业服务协议之外特约服务和代办服务, 公告服务项目和收费价目。
8、 按相关要求和协议约定公布物业服务费用或物业服务资金收支情况。
9、 按协议约定规范使用住房专题维修资金。
10、 每十二个月最少1次咨询业主对物业服务意见, 满意率80%以上。
（二）
房
屋
管
理
1、 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护, 检修统计和保养统计齐全。
2、 依据房屋实际使用年限, 定时检验房屋共用部位使用情况, 需要维修, 属于小修范围, 立即组织修复; 属于大、 中修范围, 立即编制维修计划和住房专题维修资金使用计划, 向业主大会或业主委员会提出汇报和提议, 依据业主大会决定, 组织维修。
3、 每日巡查1次小区房屋单元门、 楼梯通道和其它共用部位门窗、 玻璃等, 做好巡查统计, 并立即维修养护。
4、 根据住宅装饰装修管理相关要求和业主条约（业主临时条约）要求, 建立完善住宅装饰装修管理制度。 装修前, 依要求审核业主（使用人）装修方案, 通知装修人相关装饰装修严禁行为和注意事项。 每日巡查1次装修施工现场, 发觉影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象, 立即劝阻并汇报业主委员会和相关主管部门。
5、 对违反计划私搭乱建和私自改变房屋用途行为立即劝阻, 并汇报业主委员会和相关主管部门。
6、 小区主出入口设有小区平面示意图, 关键路口设有路标。 各组团、 栋及单元（门）、 户和公共配套设施、 场地有显著标志。
（三）
共用
设施
设备
维修
养护
1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责除外）。
2、 建立共用设施设备档案（设备台帐）, 设施设备运行、 检验、 维修、 保养等统计齐全。
3、 设施设备标志齐全、 规范, 责任人明确; 操作维护人员严格实施设施设备操作规程及保养规范; 设施设备运行正常。
4、 对共用设施设备定时组织巡查, 做好巡查统计, 需要维修, 属于小修范围, 立即组织修复; 属于大、 中修范围或需要更新改造, 立即编制维修、 更新改造计划和住房专题维修资金使用计划, 向业主大会或业主委员会提出汇报和提议, 依据业主大会决定, 组织维修或更新改造。
5、 载人电梯二十四小时正常运行。
6、 消防设施设备完好, 可随时启用; 消防通道通畅。
7、 设备房保持整齐、 通风, 无跑、 冒、 滴、 漏和鼠害现象。
8、 小区道路平整, 关键道路及停车场交通标志齐全、 规范。
9、 路灯、 楼道灯完好率不低于95%。
10、 轻易危及人身安全设施设备有显著警示标志和防范方法; 对可能发生多种突发设备故障有应急方案。
（四）
帮助
维护
公共
秩序
1、 小区主出入口二十四小时站岗值勤。
2、 对关键区域、 关键部位每1小时最少巡查1次; 配有安全监控设施, 实施二十四小时监控。
3、 对进出小区车辆实施证、 卡管理, 引导车辆有序通行、 停放。
4、 对进出小区装修、 家政等劳务人员实施临时出入证管理。
5、 对火灾、 治安、 公共卫生等突发事件有应急预案, 事发时立即汇报业主委员会和相关部门, 并帮助采取对应方法。
（五）
保
洁
服
务
1、 高层按层、 多层按幢设置垃圾桶, 每日清运2次。 垃圾袋装化, 保持垃圾桶清洁、 无异味。
2、 合理设置果壳箱或垃圾桶, 每日清运2次。
3、 小区道路、 广场、 停车场、 绿地等每日清扫2次; 电梯厅、 楼道每日清扫2次, 每七天拖洗1次; 一层共用大厅每日拖洗1次; 楼梯扶手每日擦洗1次; 共用部位玻璃每七天清洁1次; 路灯、 楼道灯每个月清洁1次。 立即清除道路积水、 积雪。
4、 共用雨、 污水管道每十二个月疏通1次; 雨、 污水井每个月检验1次, 视检验情况立即清掏; 化粪池